Se o email for enviado via Journey ou usando Templates, veja Journey Analytics ou Template Analytics para detalhes adicionais.
Visualização de snapshot de dados de mensagem de email em tempo real
Estatísticas de entrega
Audience Activity e dados de mensagens enviadas via API são retidos por ~30 dias. Para reter desempenho histórico, exporte dados usando o Dashboard ou API. Veja Exportando Dados.Delivered
Entenda quantos destinatários receberam sua mensagem, e por que outros não receberam.
Total vs Unique clicks and opens
Unique clicks and opens are counted once per Subscription, regardless of how many times that user opens or clicks the same email. Total clicks and opens count every interaction, including repeats from the same user.
As seguintes métricas são específicas para relatórios de mensagens de email:
Para definições detalhadas de métricas em todos os canais, veja o Glossário de Métricas.
Open rate
Eventos de abertura são contados quando o email é visualizado, embora configurações de privacidade e comportamento da caixa de entrada possam afetar a precisão. Veja Por que eventos de abertura estão baixos?.Unique vs. Total Opens
- Open Rate é sempre baseada em aberturas únicas.
- Use Total Opens para ver engajamento repetido dos mesmos destinatários.
Click-through rate
Meça engajamento através de cliques em links em seu email. O rastreamento de cliques pode ser habilitado ou desabilitado por envio de email. Para mais sobre comportamento de links, veja URLs, links e deep links e Links de cancelamento de assinatura e cabeçalhos de email.CTR vs CTOR — CTR mede cliques como porcentagem de entregas; CTOR mede cliques como porcentagem de aberturas. Use ambos para avaliar qualidade da mensagem. Adicione parâmetros UTM aos links para rastreamento em ferramentas como Google Analytics.
Unsubscribed and reported as spam
Entenda opt-outs e reclamações de spam para que você possa melhorar segmentação e entregabilidade.Conversões
Em breve — As métricas de conversão estarão disponíveis nos relatórios de mensagens. Quando disponíveis, você verá as conversões atribuídas e influenciadas para cada mensagem diretamente em seu relatório. Consulte Métricas de conversão para obter detalhes sobre o modelo de atribuição e instruções de configuração.
Message statistics
Analise tendências de desempenho ao longo do tempo, incluindo engajamento e problemas de entrega.
Estatísticas de Mensagem em visualização de 24 horas
- 30 dias (padrão)
- 24 horas
- 60 minutos
Atividade do público
O relatório Atividade do público mostra como cada inscrição interagiu com uma mensagem específica. Os resultados são agrupados em categorias para que você possa ver rapidamente como os destinatários se engajaram.
Abas e tabela de atividade do público
- Categorias
- Colunas da tabela
Cada aba exibe o número de destinatários naquela categoria e permite que você analise os registros de inscrição individuais.
Dados de atividade do público estão disponíveis apenas por 30 dias a partir do momento em que a mensagem é enviada. Exporte os resultados se você precisar retê-los por mais tempo.
Por que a atividade do público é útil
A atividade do público ajuda você a ir além das contagens de entrega mostrando quais usuários específicos se enquadram em cada resultado. Use para:- Diagnosticar problemas de entrega revisando entregas falhadas ou não confirmadas.
- Medir engajamento comparando cliques vs. não-cliques.
- Rastrear churn identificando cancelamentos de inscrição vinculados a uma mensagem.
- Segmentar públicos para retargeting ou exportação.
Exportando resultados
Você pode baixar dados do público com o menu Export:- Selected activity – exporta apenas a aba visualizada atualmente (por exemplo, todos os usuários que não clicaram).
- All activities – exporta o relatório completo de todas as categorias.
Fazendo retargeting de usuários
De qualquer aba, clique em Send a retargeted message para agir naquele grupo específico. Você pode enviar:- New push
- New SMS
Exemplos de casos de uso
- Envie um push de retargeting para usuários em Não clicou.
- Envie um SMS para usuários em Não confirmou entrega que podem não ser alcançáveis via push.
- Faça follow-up com usuários em Entrega confirmada para encorajar mais engajamento.
Exemplo de fluxo de trabalho
1
Abra a aba Não clicou
Navegue para a aba Não clicou em Atividade do público.
2
Revise a lista de inscrições
Verifique quais inscrições receberam a notificação mas não se engajaram.
3
Envie uma mensagem de retargeting
Clique em Send a retargeted message → New push para fazer follow-up com este segmento.
4
Exporte para análise mais profunda
Se necessário, exporte a atividade do público para análise offline ou targeting multicanal em uma jornada.
Click activity
A seção de Atividade de Clique mostra um detalhamento por link para que você possa ver quais links foram clicados e com que frequência. As definições de métricas (Unique Clicks, Total Clicks, CTR) são as mesmas que na seção Click-through rate acima.Campanhas de Auto Warm Up: Emails enviados através de Auto Warm Up após 2 de fevereiro de 2026 mostram estatísticas de cliques individuais para cada link. Para campanhas de warm-up enviadas antes dessa data, todos os cliques em links são agrupados em “Todos os outros links.”
FAQ
Por que minhas estatísticas de email mostram zero aberturas ou cliques?
A causa mais comum são registros CNAME DNS ausentes. Sem registros CNAME configurados para seu domínio de envio, o OneSignal não consegue rastrear aberturas, cliques ou cancelamentos de assinatura — essas métricas ficam em zero mesmo que os emails estejam sendo entregues. Para verificar se seus registros DNS estão configurados corretamente:- Acesse Dashboard > Configurações > Email > Remetentes.
- Selecione seu domínio de envio e verifique se há um check verde ao lado de cada registro DNS, especialmente os registros CNAME usados para rastreamento de cliques e aberturas.
- Se algum registro aparecer como ausente ou não verificado, siga o guia de Configuração de DNS de email para adicioná-los.
Após adicionar ou atualizar registros DNS, aguarde até 48 horas para propagação. Aberturas e cliques só são rastreados para emails enviados após a verificação dos registros — emails enviados anteriormente não são atualizados retroativamente.
Por que meus emails são marcados como falhados?
Razões de falha são mostradas na exportação de Atividade de Público. Causas comuns incluem:- Domínios com erros de digitação ou inexistentes (por exemplo
@gmial.com) - Endereços de email já na lista de supressão do seu ESP
- Usar Links de Cancelamento Personalizados sem também cancelar via Update User API ou CSV Upload
- Endereços previamente rejeitados
- Caixas de entrada limitando domínios de remetente não aquecidos (veja Guia de Aquecimento)
Por que eventos de abertura estão baixos?
Recursos de privacidade da caixa de entrada (por exemplo, Apple Mail Privacy Protection), bloqueadores de anúncios e carregamento de imagens desabilitado podem impedir que eventos de abertura sejam registrados. Rastreamento de abertura não é 100% confiável — teste em múltiplos dispositivos e redes para comparação. Veja a seção Open rate para detalhes sobre como recursos de privacidade afetam a precisão.Por que vejo emails em Pending?
Duas razões principais:- Entrega agendada: Especialmente se aquecimento automático está habilitado, a entrega é distribuída.
- Confirmação pendente: Algumas caixas de entrada atrasam feedback de evento até 8 horas.
Como exporto dados de atividade de público?
No relatório de mensagem de email, role até Audience Activity e clique em Export CSV. A exportação inclui status de entrega por destinatário, timestamps, eventos de clique e razões de falha.Qual é a diferença entre Bounced e Suppressed?
Bounced significa que o servidor de email do destinatário rejeitou o email (por exemplo, endereço inválido ou caixa de entrada cheia). Suppressed significa que o OneSignal bloqueou proativamente o envio porque o endereço já estava na lista de supressão — por exemplo, de um rejeição anterior, reclamação de spam ou cancelamento de assinatura.Páginas relacionadas
Entregabilidade de email
Entenda fatores que afetam o posicionamento na caixa de entrada e como melhorá-los.
Melhores práticas de reputação de email
Mantenha forte reputação de remetente e evite filtros de spam.
Supressões
Visualize e gerencie endereços rejeitados, cancelados e reportados como spam.
Template analytics
Revise métricas de desempenho agregadas em todos os envios de um template.
URLs, links e deep links
Configure comportamento de links, rastreamento de cliques e deep linking em mensagens.
Email warm-up
Aumente gradualmente o volume de envio para estabelecer reputação do domínio.
Configuração de DNS de email
Adicione registros SPF, DKIM, DMARC e CNAME para habilitar rastreamento e autenticação.