Estatísticas de entrega
Delivered
Entenda quantos destinatários receberam sua mensagem, e por que outros não receberam.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Audience | Número de assinaturas de email no público no momento do envio. |
| Sent | Assinaturas no público menos aquelas restantes, rejeitadas, falhadas ou suprimidas. |
| Delivered | Emails confirmados como entregues às caixas de entrada dos destinatários. |
| Remaining | Emails ainda em fila para envio. |
| Bounced | Mensagens rejeitadas devido a endereços inválidos, caixas de entrada cheias, reputação do remetente ou problemas de DMARC. Esses endereços são adicionados à Lista de Supressão. |
| Failed | Emails descartados pelo OneSignal e nunca enviados. Isto pode incluir erros de processamento interno ou incidentes de ESP (Email Service Provider) que impedem entrega. Veja Por que emails são marcados como falhados?. Dica: Exporte detalhes de falha em Atividade de Público. |
| Suppressed | Emails bloqueados devido a rejeições anteriores ou relatórios de spam. Supressão protege sua reputação de remetente. Apenas se aplica a OneSignal Email. |
Open rate
Eventos de abertura são contados quando o email é visualizado, embora configurações de privacidade e comportamento da caixa de entrada possam afetar a precisão. Veja Por que eventos de abertura estão baixos?.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Unique Opens | Contagem de destinatários individuais que abriram o email. |
| Total Opens | Número total de vezes que o email foi aberto, incluindo repetições. |
| Open Rate | (Unique Opens / Delivered) * 100%. Mede quantos emails entregues foram abertos pelo menos uma vez. |
Unique vs. Total Opens
- Open Rate é sempre baseada em aberturas únicas.
- Use Total Opens para ver engajamento repetido dos mesmos destinatários.
Click-through rate
Meça engajamento através de cliques em links em seu email.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Click-Through Rate (CTR) | (Unique Clicks / Delivered) * 100%. Mede quantos emails entregues resultaram em um clique. Requer que Rastreamento de Cliques esteja habilitado. |
| Total Clicks | Todos os cliques em links, incluindo cliques repetidos do mesmo usuário. Veja URLs, Links and Deep Links. |
| Click to Open Rate (CTOR) | (Unique Clicks / Unique Opens) * 100%. Mede quão engajador foi o email depois de ser aberto. |
CTR vs CTOR
- CTR: Cliques como % de entregas
- CTOR: Cliques como % de aberturas
- Use ambos para avaliar qualidade da mensagem e engajamento.
Unsubscribed and reported as spam
Entenda opt-outs e reclamações de spam para que você possa melhorar segmentação e entregabilidade.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Unsubscribes | Número de destinatários que optaram por não receber emails. Status é atualizado imediatamente. |
| Reported as Spam | Destinatários que marcaram sua mensagem como spam. Esses endereços são automaticamente adicionados à Lista de Supressão. |
Use segmentação e otimização de tempo de envio para reduzir taxas de cancelamento e spam.
Message statistics
Analise tendências de desempenho ao longo do tempo, incluindo engajamento e problemas de entrega.
- 30 dias (padrão)
- 24 horas
- 60 minutos
Atividade do público
O relatório Atividade do público mostra como cada inscrição interagiu com uma mensagem específica. Os resultados são agrupados em categorias para que você possa ver rapidamente como os destinatários se engajaram.
- Categorias
- Colunas da tabela
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| Enviado | Mensagem foi enviada para o dispositivo. |
| Entrega confirmada | Entrega foi confirmada pelo dispositivo. |
| Não confirmou entrega | Confirmação de entrega não foi recebida. |
| Clicou | Usuário clicou na notificação. |
| Não clicou | Usuário não clicou na notificação. |
| Falhou | Entrega falhou. |
| Cancelou inscrição | A inscrição cancelou após receber a mensagem. |
Dados de atividade do público estão disponíveis apenas por 30 dias a partir do momento em que a mensagem é enviada. Exporte os resultados se você precisar retê-los por mais tempo.
Por que a atividade do público é útil
A atividade do público ajuda você a ir além das contagens de entrega mostrando quais usuários específicos se enquadram em cada resultado. Use para:- Diagnosticar problemas de entrega revisando entregas falhadas ou não confirmadas.
- Medir engajamento comparando cliques vs. não-cliques.
- Rastrear churn identificando cancelamentos de inscrição vinculados a uma mensagem.
- Segmentar públicos para retargeting ou exportação.
Exportando resultados
Você pode baixar dados do público com o menu Export:- Selected activity – exporta apenas a aba visualizada atualmente (por exemplo, todos os usuários que não clicaram).
- All activities – exporta o relatório completo de todas as categorias.
Fazendo retargeting de usuários
De qualquer aba, clique em Send a retargeted message para agir naquele grupo específico. Você pode enviar:- New push
- New SMS
Exemplos de casos de uso
- Envie um push de retargeting para usuários em Não clicou.
- Envie um SMS para usuários em Não confirmou entrega que podem não ser alcançáveis via push.
- Faça follow-up com usuários em Entrega confirmada para encorajar mais engajamento.
Exemplo de fluxo de trabalho
Revise a lista de inscrições
Verifique quais inscrições receberam a notificação mas não se engajaram.
Envie uma mensagem de retargeting
Clique em Send a retargeted message → New push para fazer follow-up com este segmento.
Click activity
Rastreie quais links foram clicados e quantas vezes.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Unique Clicks | Contagem de links clicados por destinatários. |
| Total Clicks | Todos os cliques em links, incluindo cliques repetidos do mesmo usuário. Veja URLs, Links and Deep Links. |
| Click-Through Rate (CTR) | (Unique Clicks / Delivered) * 100%. Mede quantos emails entregues resultaram em um clique. Requer que Rastreamento de Cliques esteja habilitado. |
FAQ
Why are my emails marked as failed?
Razões de falha são mostradas na exportação de Atividade de Público. Causas comuns incluem:- Domínios com erros de digitação ou inexistentes (por exemplo
@gmial.com) - Endereços de email já na lista de supressão do seu ESP
- Usar Links de Cancelamento Personalizados sem também cancelar via Update User API ou CSV Upload
- Endereços previamente rejeitados
- Caixas de entrada limitando domínios de remetente não aquecidos (veja Guia de Aquecimento)
Why are open events low?
-Recursos de privacidade da caixa de entrada, bloqueadores de anúncios e configurações de rastreamento de imagens podem impedir que eventos de abertura sejam registrados. -Veja a seção Taxa de Abertura para detalhes sobre como recursos de privacidade afetam a precisão. -Rastreamento de abertura nem sempre é 100% confiável. Teste em múltiplos dispositivos e redes para comparação.Why do I see emails in Pending?
Duas razões principais:- Entrega agendada: Especialmente se aquecimento automático está habilitado, a entrega é distribuída.
- Confirmação pendente: Algumas caixas de entrada atrasam feedback de evento até 8 horas.