Visualização de snapshot de dados de mensagem de email em tempo real
Mensagens enviadas através da API são retidas por ~30 dias. Para reter desempenho histórico, exporte dados usando o Dashboard ou API. Veja Exportando Dados.
Estatísticas de entrega
Delivered
Entenda quantos destinatários receberam sua mensagem, e por que outros não receberam.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Audience | Número de assinaturas de email no público no momento do envio. |
| Sent | Assinaturas no público menos aquelas restantes, rejeitadas, falhadas ou suprimidas. |
| Delivered | Emails confirmados como entregues às caixas de entrada dos destinatários. |
| Remaining | Emails ainda em fila para envio. |
| Bounced | Mensagens rejeitadas devido a endereços inválidos, caixas de entrada cheias, reputação do remetente ou problemas de DMARC. Esses endereços são adicionados à Lista de Supressão. |
| Failed | Emails descartados pelo OneSignal e nunca enviados. Isto pode incluir erros de processamento interno ou incidentes de ESP (Email Service Provider) que impedem entrega. Veja Por que emails são marcados como falhados?. Dica: Exporte detalhes de falha em Atividade de Público. |
| Suppressed | Emails bloqueados devido a rejeições anteriores ou relatórios de spam. Supressão protege sua reputação de remetente. Apenas se aplica a OneSignal Email. |
Open rate
Eventos de abertura são contados quando o email é visualizado, embora configurações de privacidade e comportamento da caixa de entrada possam afetar a precisão. Veja Por que eventos de abertura estão baixos?.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Unique Opens | Contagem de destinatários individuais que abriram o email. |
| Total Opens | Número total de vezes que o email foi aberto, incluindo repetições. |
| Open Rate | (Unique Opens / Delivered) * 100%. Mede quantos emails entregues foram abertos pelo menos uma vez. |
Unique vs. Total Opens
- Open Rate é sempre baseada em aberturas únicas.
- Use Total Opens para ver engajamento repetido dos mesmos destinatários.
A precisão da taxa de abertura pode ser afetada por recursos de privacidade da caixa de entrada (por exemplo, Apple Mail Privacy Protection), bloqueadores de anúncios e rastreamento de imagens sendo desabilitado. Esses fatores podem causar aberturas sendo super-reportadas (devido ao pré-carregamento automático de imagens) ou sub-reportadas (quando pixels de rastreamento são bloqueados).Para insights de engajamento mais confiáveis, compare Taxa de Abertura com CTR e CTOR.
Click-through rate
Meça engajamento através de cliques em links em seu email.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Click-Through Rate (CTR) | (Unique Clicks / Delivered) * 100%. Mede quantos emails entregues resultaram em um clique. Requer que Rastreamento de Cliques esteja habilitado. |
| Total Clicks | Todos os cliques em links, incluindo cliques repetidos do mesmo usuário. Veja URLs, Links and Deep Links. |
| Click to Open Rate (CTOR) | (Unique Clicks / Unique Opens) * 100%. Mede quão engajador foi o email depois de ser aberto. |
CTR vs CTOR
- CTR: Cliques como % de entregas
- CTOR: Cliques como % de aberturas
- Use ambos para avaliar qualidade da mensagem e engajamento.
Se Rastreamento de Cliques está habilitado mas eventos de clique estão baixos, verifique por bloqueio em nível de navegador (por exemplo, Brave ou Firefox). Entre em contato com
support@onesignal.com se o problema persistir.Unsubscribed and reported as spam
Entenda opt-outs e reclamações de spam para que você possa melhorar segmentação e entregabilidade.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Unsubscribes | Número de destinatários que optaram por não receber emails. Status é atualizado imediatamente. |
| Reported as Spam | Destinatários que marcaram sua mensagem como spam. Esses endereços são automaticamente adicionados à Lista de Supressão. |
Use segmentação e otimização de tempo de envio para reduzir taxas de cancelamento e spam.
Fique de olho em suas taxas de cancelamento e spam. Se estiverem muito altas, seu app pode ser desabilitado até que o problema seja resolvido.
Veja:
Message statistics
Analise tendências de desempenho ao longo do tempo, incluindo engajamento e problemas de entrega.
Estatísticas de Mensagem em visualização de 24 horas
- 30 dias (padrão)
- 24 horas
- 60 minutos
Atividade do público
O relatório Atividade do público mostra como cada inscrição interagiu com uma mensagem específica. Os resultados são agrupados em categorias para que você possa ver rapidamente como os destinatários se engajaram.
Abas e tabela de atividade do público
- Categorias
- Colunas da tabela
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| Enviado | Mensagem foi enviada para o dispositivo. |
| Entrega confirmada | Entrega foi confirmada pelo dispositivo. |
| Não confirmou entrega | Confirmação de entrega não foi recebida. |
| Clicou | Usuário clicou na notificação. |
| Não clicou | Usuário não clicou na notificação. |
| Falhou | Entrega falhou. |
| Cancelou inscrição | A inscrição cancelou após receber a mensagem. |
Dados de atividade do público estão disponíveis apenas por 30 dias a partir do momento em que a mensagem é enviada. Exporte os resultados se você precisar retê-los por mais tempo.
Por que a atividade do público é útil
A atividade do público ajuda você a ir além das contagens de entrega mostrando quais usuários específicos se enquadram em cada resultado. Use para:- Diagnosticar problemas de entrega revisando entregas falhadas ou não confirmadas.
- Medir engajamento comparando cliques vs. não-cliques.
- Rastrear churn identificando cancelamentos de inscrição vinculados a uma mensagem.
- Segmentar públicos para retargeting ou exportação.
Exportando resultados
Você pode baixar dados do público com o menu Export:- Selected activity – exporta apenas a aba visualizada atualmente (por exemplo, todos os usuários que não clicaram).
- All activities – exporta o relatório completo de todas as categorias.
Fazendo retargeting de usuários
De qualquer aba, clique em Send a retargeted message para agir naquele grupo específico. Você pode enviar:- New push
- New SMS
Exemplos de casos de uso
- Envie um push de retargeting para usuários em Não clicou.
- Envie um SMS para usuários em Não confirmou entrega que podem não ser alcançáveis via push.
- Faça follow-up com usuários em Entrega confirmada para encorajar mais engajamento.
Exemplo de fluxo de trabalho
1
Abra a aba Não clicou
Navegue para a aba Não clicou em Atividade do público.
2
Revise a lista de inscrições
Verifique quais inscrições receberam a notificação mas não se engajaram.
3
Envie uma mensagem de retargeting
Clique em Send a retargeted message → New push para fazer follow-up com este segmento.
4
Exporte para análise mais profunda
Se necessário, exporte a atividade do público para análise offline ou targeting multicanal em uma jornada.
Click activity
Rastreie quais links foram clicados e quantas vezes.| Nome | Descrição |
|---|---|
| Unique Clicks | Contagem de links clicados por destinatários. |
| Total Clicks | Todos os cliques em links, incluindo cliques repetidos do mesmo usuário. Veja URLs, Links and Deep Links. |
| Click-Through Rate (CTR) | (Unique Clicks / Delivered) * 100%. Mede quantos emails entregues resultaram em um clique. Requer que Rastreamento de Cliques esteja habilitado. |
FAQ
Why are my emails marked as failed?
Razões de falha são mostradas na exportação de Atividade de Público. Causas comuns incluem:- Domínios com erros de digitação ou inexistentes (por exemplo
@gmial.com) - Endereços de email já na lista de supressão do seu ESP
- Usar Links de Cancelamento Personalizados sem também cancelar via Update User API ou CSV Upload
- Endereços previamente rejeitados
- Caixas de entrada limitando domínios de remetente não aquecidos (veja Guia de Aquecimento)
Why are open events low?
-Recursos de privacidade da caixa de entrada, bloqueadores de anúncios e configurações de rastreamento de imagens podem impedir que eventos de abertura sejam registrados. -Veja a seção Taxa de Abertura para detalhes sobre como recursos de privacidade afetam a precisão. -Rastreamento de abertura nem sempre é 100% confiável. Teste em múltiplos dispositivos e redes para comparação.Why do I see emails in Pending?
Duas razões principais:- Entrega agendada: Especialmente se aquecimento automático está habilitado, a entrega é distribuída.
- Confirmação pendente: Algumas caixas de entrada atrasam feedback de evento até 8 horas.