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Use este guia para identificar e resolver os problemas mais comuns de email do OneSignal, incluindo problemas de configuração, desafios de entregabilidade e erros de design.
Antes de solucionar problemas, revise nossos guias de Configuração de Email e Entregabilidade de Email. Estes cobrem as causas mais comuns de problemas de email.

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Problemas de configuração

A maioria dos problemas de configuração vem de registros DNS incorretos ou limitações do seu Provedor de Serviço de Email (ESP).

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Verificar registros DNS

  1. Abra seu provedor de DNS.
  2. Confirme que os registros SPF, DKIM e MX correspondem ao nosso guia de Configuração de DNS de Email.
  3. Permita até 24 horas para que as alterações de DNS se propaguem.
Se os registros DNS estiverem configurados incorretamente, os emails podem falhar ao enviar, ser rejeitados ou marcados como spam.

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Limites de envio mensais (ESPs não-OneSignal)

Se você usa SendGrid, Mailchimp ou Mailgun diretamente (não via Email do OneSignal), seu volume de envio é limitado pelo plano do seu ESP. Verifique os logs do seu provedor:

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Muitas pesquisas DNS

Ao testar registros SPF com ferramentas como teste URI, você pode ver:
Muitas pesquisas DNS

Muitas pesquisas DNS

Isso é esperado se você usar o registro SPF: 
v=spf1 include:spf.onesignal.email include:mailgun.org ~all
O OneSignal usa o Mailgun “por baixo dos panos” como nosso Provedor de Serviço de Email. Isso significa que as pesquisas SPF apontam para os mesmos intervalos de IP e não adicionam realmente nenhuma pesquisa adicional. Para remover o aviso, você pode simplificar para: 
v=spf1 include:mailgun.org ~all
Isso impedirá o erro e não afetará o envio de email do OneSignal.

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Múltiplos registros TXT para domínio de remetente

Você só pode ter um registro SPF para seu domínio de envio. Verifique com pesquisa TXT do WhatsMyDNS para confirmar que você não tem várias entradas.

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Problemas de entregabilidade

Problemas de entregabilidade incluem envios lentos, colocação na pasta de spam e rejeições de email.

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Emails atrasados

Se seu domínio de envio é novo ou tem baixa reputação, ISPs (Gmail, Outlook, Yahoo) podem atrasar a entrega. Isso é chamado de limitação de taxa ou greylisting. Ao visualizar seus Relatórios de Mensagens de Email, você pode verificar os detalhes de quanto tempo levou para enviarmos a mensagem.
Relatório de mensagem de email

Email enviado do OneSignal em menos de 3 segundos

Neste exemplo, vemos que o email foi enviado do OneSignal em menos de 3 segundos. Nós o enviamos para o Provedor de Serviço de Email, que então vai para o ISP do destinatário. Esses servidores de email podem atrasar o email até várias horas antes de ser entregue ao destinatário.
Siga nossas Melhores Práticas de Reputação de Email para acelerar a entrega.

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Emails indo para spam

A causa mais comum é a má reputação do remetente. Siga nosso guia de Entregabilidade de Email. Se você estiver usando um ESP de terceiros, consulte:

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Enviar e receber do mesmo domínio

Um único domínio não pode usar os mesmos registros MX para enviar e receber email simultaneamente. Se você deseja enviar de @seudominio.com e também receber no mesmo domínio:

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Listas de supressão

Se um endereço cancelou a inscrição ou marcou você como spam, seu ESP suprimirá envios para ele. Para reinscrever:
  1. Vá para Público > Assinaturas no OneSignal.
  2. Pesquise o endereço de email.
  3. Clique em Cancelar Inscrição de Email (se inscrito) e depois em Reinscrever no Email.
  4. Envie um email de teste para confirmar.

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Apple Private Relay

Se você enviar para endereços @privaterelay.appleid.com, você deve verificar seu domínio de envio em sua conta de Desenvolvedor Apple. Domínios não verificados resultarão em emails descartados.

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Chave de API muito restritiva

Se estiver usando SendGrid ou Mailchimp, certifique-se de que sua chave de API tenha as permissões mínimas necessárias.

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Design de email

Estes são problemas dentro do próprio conteúdo do email. Geralmente causado por configuração CNAME ausente ou incorreta. Se estiver usando um ESP de terceiros, siga a configuração do domínio de rastreamento deles.

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Botões não clicáveis

  • Certifique-se de que a URL esteja correta e comece com https://.
  • Evite testar da sua pasta de spam — alguns clientes de email bloqueiam links lá.

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Adicionar imagens ao pré-cabeçalho

O Gmail suporta imagens promocionais em pré-cabeçalhos (anotações de ofertas, carrosséis de produtos). Consulte o Portal do Desenvolvedor do Gmail para configuração.

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Provedores de Serviço de Email (ESPs)

Perguntas ou problemas comuns relacionados ao uso de nossas integrações com SendGrid, Mailchimp ou Mailgun.

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Preciso pagar outro provedor para email?

Se você usar a Configuração de Email do OneSignal, gerenciaremos suas contas de email e você não precisará usar outro provedor de email. Se você planeja usar Sendgrid, Mailchimp ou Mailgun, então precisará continuar pagando seu provedor de serviço de email diretamente.

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Qual é a taxa de transferência de email do OneSignal?

O OneSignal geralmente envia mensagens a uma taxa de 1.000 a 5.000 por segundo para o Provedor de Serviço de Email. Cabe ao seu ESP entregar os emails aos seus usuários. O OneSignal usa o Mailgun para Email do OneSignal e o Mailgun anuncia que pode suportar até 15 milhões de emails por hora.