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Vue d’ensemble

Un opt-in confirmé (également appelé double opt-in) exige que les nouveaux abonnés e-mail vérifient leur adresse e-mail en cliquant sur un lien de confirmation dans un e-mail de suivi. Cette étape supplémentaire garantit que vos abonnés e-mail veulent vraiment recevoir de vos nouvelles.
Ce guide vous explique comment configurer un flux de travail d’opt-in confirmé en utilisant au minimum 1 balise, un segment et un Journey. Consultez notre page de tarification pour plus de détails sur les limites du forfait.Si vous souhaitez configurer un flux d’opt-in confirmé via l’API directement, consultez Exemple de lien magique de vérification OTP.

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Opt-in simple vs double opt-in

  • Opt-in simple : Un utilisateur saisit son e-mail (par ex., formulaire d’inscription) et est immédiatement ajouté à votre liste de diffusion.
  • Double opt-in (opt-in confirmé) : Après avoir saisi son e-mail, l’utilisateur doit cliquer sur un lien de confirmation dans un e-mail de vérification avant d’être ajouté.

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Avantages du double opt-in

  • Améliore l’engagement et la qualité de la liste
  • Vérifie la conformité avec le RGPD, CAN-SPAM et autres réglementations
  • Filtre les adresses fausses, pièges à spam ou mal saisies
  • Réduit les taux de rebond et de plainte
  • Protège contre les abus et le bombardement de listes
La plupart des expéditeurs professionnels utilisent le double opt-in pour protéger la réputation de leur domaine et maximiser la délivrabilité.

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Comment créer un Journey d’opt-in confirmé

Cette configuration utilisera une balise appelée confirmed_opt_in avec une valeur true ou false pour identifier les abonnés confirmés. Si vous avez déjà une liste d’abonnés e-mail confirmés, vous pouvez utiliser l’importateur CSV pour ajouter la balise à ces utilisateurs. Prérequis : Avant de commencer, définissez vos adresses e-mail comme abonnements de test dans OneSignal. Consultez Abonnements de test pour plus de détails.

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1. Créer un segment d’utilisateurs qui n’ont pas confirmé l’opt-in

Dans le tableau de bord OneSignal, accédez à Audience > Segments et cliquez sur New Segment. Créez un segment appelé Did not confirm email opt-in qui utilise les filtres suivants avec la logique AND :
  • User Tag avec confirmed_opt_in “is not” true
  • Device Type is Email
  • Test Users is true (sera retiré avant la mise en production)
Ce segment contiendra tous les utilisateurs de test avec un abonnement e-mail et la balise confirmed_opt_in définie sur false ou non définie.
Segment Did not confirm email opt-in

Segment Did not confirm email opt-in

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2. Créer un modèle d’e-mail d’opt-in confirmé

Accédez à Messages > Templates > New Email Template et sélectionnez HTML Editor ou Drag & Drop Editor. Concevez un e-mail de confirmation simple :
  • Ligne d’objet claire (par ex., « Confirmez votre abonnement »)
  • Un seul CTA de confirmation bien visible (« Confirmer l’abonnement »)
  • N’incluez pas d’autres liens comme des boutons de réseaux sociaux ou d’autres CTA qui pourraient distraire l’utilisateur du processus de confirmation.
Voici un modèle de démarrage que vous pouvez copier-coller dans l’éditeur HTML :
HTML
<!DOCTYPE html>
<html>
  <body style="font-family: Arial, sans-serif; background-color: #f7f7f7; padding: 20px;">
    <table role="presentation" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" style="max-width: 600px; margin: auto; background: #ffffff; border-radius: 8px; overflow: hidden;">
      <tr>
        <td style="padding: 30px; text-align: center;">
          <h2 style="color: #333;">Please confirm your subscription</h2>
          <p style="color: #555;">We just need to verify your email address before adding you to our list.</p>
          <a href="https://media4.giphy.com/media/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExOHgxZjNrcTRvM2FoZTNzNDVhN2c1ZmN3ajdwYjFlcjR6ZmU0MDVuNCZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw/fxI1G5PNC5esyNlIUs/giphy.gif"
             style="display: inline-block; padding: 12px 20px; margin-top: 20px; background-color: #007bff; color: #ffffff; text-decoration: none; border-radius: 4px; font-weight: bold;">
             Confirm Subscription
          </a>
          <p style="font-size: 12px; color: #999; margin-top: 30px;">
            If you did not request this, you can safely ignore this email.
          </p>
        </td>
      </tr>
    </table>
  </body>
</html>
Modèle d'opt-in

Modèle d'e-mail d'opt-in

Notez que le bouton « Confirm Subscription » pointe vers une page https://media4.giphy.com/media/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExOHgxZjNrcTRvM2FoZTNzNDVhN2c1ZmN3ajdwYjFlcjR6ZmU0MDVuNCZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw/fxI1G5PNC5esyNlIUs/giphy.gifIl est recommandé de changer ceci pour une page de votre site web qui remercie l’utilisateur d’avoir confirmé son abonnement.

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3. Créer un Journey d’opt-in confirmé

Accédez à Journeys > New Journey et sélectionnez Start from scratch.

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Paramètres du Journey

  1. Nommez le Journey : Confirm Email Opt-in ou tout nom qui vous permet de reconnaître ce que fait ce Journey.
  2. Entry Rules : Incluez le segment Did not confirm email opt-in.
  3. Exit Rules : Cochez They moved through the entire Journey.
  4. Re-entry Rules : Sélectionnez No, they can receive this only once.
  5. Schedule : Sélectionnez Start immediately ou planifiez-le pour plus tard et Never stops.
Cliquez sur Save.

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Étape de message e-mail

Ajoutez une étape de message Email et sélectionnez le modèle Confirm Email Opt-in. Votre Journey devrait jusqu’à présent ressembler à ceci :
Étape de message e-mail

Étape de message e-mail et paramètres du Journey

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Étape Wait until

Ajoutez une étape Wait Until et définissez la condition de la branche A sur :
  • Previous Message
  • Nom du modèle Confirm email subscription
  • Clicked
Cochez l’option Expiration Branch et définissez sur « Wait a maximum of 1 Day et Continue Journey ».
Étape Wait until

Étape Wait until

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Baliser les utilisateurs qui confirment

Sous la branche A (Message Clicked), ajoutez une action Tag User et définissez la balise sur confirmed_opt_in et la valeur sur true.
Action Tag User

Action Tag User

Lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton pour confirmer leur abonnement, leur balise confirmed_opt_in passera de false à true. Cela vous permettra de suivre quels utilisateurs ont confirmé leur abonnement e-mail.

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Relance des non-confirmés

Après 1 jour, si l’utilisateur n’a pas cliqué sur le bouton pour confirmer son abonnement, il passera par la branche Expire (1 Day). À ce stade, vous pouvez créer un nouveau modèle d’e-mail et répéter le processus (Confirm email subscription 2 > Wait until clicked > Tag if clicked). Il est recommandé de répéter le processus au moins une fois de plus pour garantir le meilleur taux d’opt-in.
Exemple complet de Journey Confirm Email Opt-in

Exemple complet de Journey Confirm Email Opt-in

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4. Tester

À ce stade, le Journey devrait être prêt à être testé. Si vous avez suivi ce tutoriel, rappelez-vous que nous utilisons le filtre « Test Users » dans le segment, donc cela n’enverra qu’aux e-mails que vous avez marqués comme « testeurs » et qui correspondent aux critères de balise. Si vous devez ajouter d’autres e-mails de test, vous pouvez le faire manuellement dans le tableau de bord OneSignal en suivant ces instructions : Lorsque vous êtes prêt à tester :
  1. Cliquez sur Set Live dans le Journey.
  2. Attendez quelques minutes et vous devriez recevoir le premier modèle d’e-mail.
  3. Cliquez sur le bouton dans l’e-mail. Attendez quelques minutes de plus.
  4. Votre utilisateur devrait sortir du Journey et avoir la balise confirmed_opt_in=true mise à jour.

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Dépannage

Une fois que vous avez mis le Journey en ligne, si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation après quelques minutes :
  1. Retournez dans le Journey actif
  2. Cliquez sur la première étape Email
  3. Sélectionnez Audience Activity en haut à gauche. Consultez Journey Analytics pour plus de détails sur Audience Activity.
  4. Vous devriez voir votre e-mail dans la colonne « Delivered ». S’il n’y est pas, vérifiez si votre adresse e-mail est abonnée et correspond aux critères du segment.
Si vous avez reçu l’e-mail et cliqué sur le bouton, mais que la balise n’a pas été mise à jour après quelques minutes :
  1. Accédez à Audience > Users
  2. Recherchez votre adresse e-mail
  3. Vérifiez la colonne « Tags ». Vous devriez voir confirmed_opt_in=true si le Journey a fonctionné correctement.
Besoin d’aide ?Envoyez-nous un e-mail à support@onesignal.com avec les informations suivantes :
  • L’adresse e-mail que vous testez.
  • Un lien vers le Journey. Vous pouvez copier-coller l’URL depuis la barre d’adresse du navigateur.
  • Toute information supplémentaire que vous pensez utile.
Nous serons heureux de vous aider !

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5. Mettre en production

Lorsque vous êtes prêt à envoyer cela aux utilisateurs réels, vous devrez faire ce qui suit :
  1. Accédez au Journey et cliquez sur More Options > Stop + Archive.
  2. Accédez au segment et cliquez sur Options > Pause, puis Options > Duplicate.
  3. Mettez à jour le segment pour supprimer le filtre « Test Users ».
  4. Retournez à la page Journeys et cliquez sur Options > Duplicate.
  5. Mettez à jour le Journey pour utiliser le segment sans le filtre « Test Users » et Save.
  6. Cliquez sur Set Live lorsque vous êtes prêt à passer en production pour tous les utilisateurs.
Les abonnés qui confirment portent maintenant la balise confirmed_opt_in=true, que vous pouvez utiliser pour la segmentation et pour vous assurer de ne message que les utilisateurs vérifiés.

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Considérations importantes et pièges

  • Le RGPD exige un consentement explicite, que le double opt-in fournit.
  • CAN-SPAM n’exige pas le double opt-in, mais il réduit les plaintes.
  • Conservez toujours une preuve du consentement (horodatage + source).
  • Les e-mails de confirmation doivent être simples et courts — évitez les images lourdes.
  • N’ajoutez pas de contenu marketing à votre e-mail de confirmation.
  • Configurez une authentification e-mail appropriée (SPF, DKIM, DMARC) pour éviter les dossiers de spam.
  • Affichez une page de remerciement après l’inscription qui explique l’étape de confirmation.
  • Utilisez une ligne d’objet claire (par ex., « Une dernière étape : Confirmez votre abonnement »).
  • Envoyez des rappels avec parcimonie — 2 à 3 tentatives maximum.
  • Les liens ne sont pas suivis : Assurez-vous que votre bouton utilise un lien suivi de l’éditeur de modèles OneSignal.
  • Les utilisateurs ne confirment jamais : Certains e-mails peuvent atterrir dans le spam. Encouragez les utilisateurs à vérifier leurs dossiers spam ou promotions.
  • Opt-ins en double : N’autorisez que les utilisateurs confirmed_opt_in = true dans vos segments d’envoi principaux.

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Prochaines étapes