模板分析可以了解您的推送通知、电子邮件和短信模板的表现——包括投递率、参与度指标和每位收件人的活动。在仪表板中点击任意模板即可打开模板报告。要修改模板，请点击编辑。
数据保留始于 2025 年 4 月 16 日。报告最多存储两年的模板分析数据，具体取决于您的价格计划。
如何访问和使用模板分析
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在您的 OneSignal 仪表板中，导航到 Messages > Templates选择正在使用的模板或创建新模板并发送测试消息。
查看分析和统计数据
模板报告显示关键性能指标和投递统计数据，按渠道（推送、邮件或 SMS）组织。使用这些指标来监控参与度、排除投递问题并评估模板有效性。
编辑或导出数据
要修改模板，请点击报告顶部的编辑按钮。使用导出按钮下载详细的活动日志。
按渠道的模板统计数据
每个消息渠道都提供独特的、特定于渠道的分析，帮助您了解投递和参与情况。以下是每个渠道可用指标的摘要。有关所有渠道的完整指标定义，请参阅指标词汇表。
统计摘要
| 名称 | 描述 |
|---|
| 已投递 | 成功发送到推送服务器（FCM、APNs、HMS）的消息数量。 |
| 点击率 (CTR) | （总点击数 / 已投递数）× 100%。 |
| 确认点击率 (CCTR) | （总点击数 / 确认已投递数）× 100%。 |
| 影响打开数 | 在影响时间段内打开应用而未直接点击通知的用户。可在 Settings > Push & In-app > Influenced Opens 中配置。 |
投递统计
| 名称 | 描述 |
|---|
| 已发送 | 从 OneSignal 发送的消息总数（包含失败数量）。 |
| 已投递 | 成功发送到推送服务器（FCM、APNs、HMS）的消息数量。 |
| 已确认 | 返回投递确认的设备数量。多种因素可能影响此计数——请参阅确认投递。 |
| 取消订阅 | 无法访问的设备数量，通常是因为推送权限被撤销。检测到的设备将被标记为已取消订阅，并从后续发送中排除。旧令牌也可能过期——请参阅 FCM 过期令牌和取消订阅原因。 |
| 失败 | 由于错误导致消息无法发送。常见原因请参阅推送错误参考。 |
| 剩余 | 正在排队等待发送的通知数量。 |
| 限制 | 由于频率限制而未发送的通知数量。 |
转化统计
即将推出 — 转化指标将在模板报告中提供。一旦可用，您将看到从该模板发送的所有消息中汇总的已归因转化和影响转化。 结果统计（旧版）
| 名称 | 描述 |
|---|
| 点击 | 推送消息的直接点击/打开数量。始终通过直接归因进行测量。 |
| 确认投递 | 返回投递确认的设备数量。请参阅确认投递。需要付费计划。 |
| 会话 | 归因于此推送的应用会话计数或累计时长（秒）。应用失去焦点 30 秒以上后才会开始新会话。需要专业计划。 |
| 自定义结果 | 在应用代码中配置的自定义指标，如购买金额或用户行为。请参阅自定义结果。 |
统计摘要
| 名称 | 描述 |
|---|
| 打开率 | （唯一打开数 / 投递数）× 100%。用户隐私设置可能影响打开跟踪——请参阅为什么打开事件很低？ |
| 点击率 (CTR) | （唯一点击数 / 投递数）× 100%。需要启用点击跟踪。 |
| 取消订阅 | 通过此邮件的取消订阅链接退出的收件人数量。订阅在接收到事件后立即被标记为已取消订阅。 |
投递统计
| 名称 | 描述 |
|---|
| 受众 | 发送时包含在受众中的邮件地址数量。 |
| 已发送 | 从 OneSignal 发送的消息总数。 |
| 已投递 | 确认成功投递到收件人收件箱的消息数量。 |
| 剩余 | 正在排队等待发送的消息数量。 |
| 总点击数 | 链接的总点击数，包括对同一链接的重复点击。请参阅 URL、链接和深层链接。 |
| 总打开数 | 邮件被打开的总次数，包括重复打开。隐私设置可能影响此数据——请参阅为什么打开事件很低？ |
| 取消订阅 | 通过取消订阅链接退出的收件人数量。订阅立即被标记为已取消订阅。 |
| 退信 | 邮件无法投递——常见原因包括地址无效、收件箱已满、发件人声誉差或严格的 DMARC 记录。退信地址会被添加到抑制列表。 |
| 失败 | OneSignal 无法投递邮件并将消息丢弃。请参阅为什么邮件被标记为失败？ |
| 已抑制 | 由于之前的垃圾邮件举报或退信而未发送的邮件，以保护发件人声誉。仅适用于 OneSignal 邮件。 |
摘要统计
| 名称 | 描述 |
|---|
| 投递率 | （总投递数 ÷ 总发送数）× 100%。 |
| 失败和拒绝率 | （总失败数 ÷ 总发送数）× 100%。 |
投递统计
| 名称 | 描述 |
|---|
| 受众 | 发送时包含在受众中的电话号码数量。 |
| 已发送 | 消息已成功发送给运营商。这并不一定意味着用户已收到这些消息。 |
| 已投递 | OneSignal 已从运营商那里收到消息投递确认。这并不一定意味着收件人已收到这些消息。 |
| 失败 | 消息发送失败。 |
| 已抑制 | 消息未发送给收件人，因为他们选择不接收来自发送者的消息。 |
| 被拒绝 | 由于号码封锁、速度封锁或收件人在封锁列表中，运营商未投递消息。 |
受众活动
受众活动报告为您提供每个收件人与您消息互动的详细分解。这帮助您对用户进行分段以进行重定向，并了解订阅健康状况。
- 列出每个设备订阅及其投递结果（已发送、已确认、已点击、失败、取消订阅等）。
- 点击导出下载完整的订阅列表。
- 如果某行的设备列中有 ”()“，这意味着此订阅已被删除。
显示每个邮件地址订阅的状态：已投递、已打开、已点击、已取消订阅、退信、失败或投诉。时间戳反映最近的事件。
- 导出活动数据，包含失败消息原因等全部信息。
- 基于活动数据重定向用户进行后续跟进。更多详细信息请参阅重定向消息。
受众活动显示已发送、已投递或未能接收 SMS 的订阅列表。更多详细信息请参阅重定向消息。 对于所有渠道，受众活动在消息显示后 30 天内可用。
常见问题
模板数据存储多久？
模板数据遵循标准分析数据保留政策——最多两年，具体取决于您的计划。有关详细信息，请参阅分析数据保留。
为什么打开事件很低？
电子邮件打开跟踪依赖于收件人打开邮件时加载的跟踪像素。许多电子邮件客户端和隐私功能（Apple Mail 隐私保护、Gmail 图片代理）会屏蔽或预取此像素，导致打开率偏低。点击跟踪通常作为参与度信号更为可靠。
为什么我的邮件被标记为失败？
“失败”邮件意味着 OneSignal 无法投递消息并将其丢弃。常见原因包括：
- 收件人的电子邮件地址无效或拼写错误
- 收件人的邮箱已满
- 接收服务器拒绝了该消息（例如，由于内容过滤或发件人声誉）
- 您的发送域名存在 DNS 或身份验证问题（SPF、DKIM、DMARC）
如果您发现高失败率，请检查您的邮件可投递性设置和发送域名配置。
“已抑制”是什么意思？
被抑制的消息是 OneSignal 有意保留的，因为收件人以前将您的邮件举报为垃圾邮件或其地址发生了硬退信。这可以保护您的发件人声誉。有关详细信息，请参阅抑制。
我可以导出受众活动数据吗？
可以。点击受众活动部分中的导出按钮，下载包含每位收件人投递结果（包括失败原因和时间戳）的 CSV 文件。
相关页面
邮件可投递性
提高投递率，管理退信、垃圾邮件举报和发件人声誉。
