Descripción general
OneSignal registra métricas para cada paso del recorrido de un mensaje. Este recorrido comienza en OneSignal, pasa a un proveedor de terceros y termina con la entrega al dispositivo del destinatario o a su bandeja de entrada. Este documento tiene como objetivo aclarar las diferentes métricas que capturamos en el ciclo de vida de un mensaje y cómo esas métricas se representan en los diversos puntos de contacto del ecosistema de OneSignal para cada canal. Use estas definiciones al conciliar números entre fuentes o al crear informes internos. Este glosario está organizado por canal. Cada sección incluye lo siguiente:- Términos: Aquí establecemos un glosario común de métricas y sus definiciones.
- Ciclo de vida de entrega: Aquí representamos visualmente las métricas capturadas en cada etapa del proceso de entrega.
- Mapeo de métricas: Aquí vinculamos los nombres de las métricas en todos los puntos de contacto de OneSignal.
Comparación de métricas por canal
Diferentes canales contienen diferentes estados de entrega y métricas de participación del usuario. La tabla a continuación enumera las diferentes métricas para cada canal.| Canal | Enviado | Entregado | Fallido | Rechazado | Restante | Clics | Abierto | Rebotado | Leído | Desinscrito | Reportado como Spam | Suprimido | Limitado por Frecuencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Push | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | |
| SMS | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| In-app | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Live Activity | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Términos de Push
- Enviado: La cantidad de mensajes enviados exitosamente desde OneSignal al proveedor.
- Total Intentado: La cantidad de mensajes que intentamos enviar. Esto incluye mensajes enviados exitosamente al proveedor de push y fallos. Esta es una métrica derivada y es una suma de éxitos, fallos y errores al intentar enviar al proveedor.
- Audiencia: La cantidad de suscripciones en el/los segmento(s) objetivo.
- Entregado: La cantidad de suscripciones push confirmadas que reciben la notificación.
- Desinscrito: La cantidad de suscripciones push que no recibieron el mensaje porque desinstalaron la aplicación, borraron los datos del navegador u optaron por no recibir notificaciones push y no han abierto la aplicación desde entonces. No intentaremos enviar a estas suscripciones en futuros mensajes.
- Fallido: La cantidad de suscripciones push que no recibieron una notificación debido a un error. Intentaremos enviar a estas suscripciones en futuros mensajes.
- Clics: La cantidad de clics en una notificación.
- Limitado por Frecuencia: La cantidad de suscripciones push a las que no se envió la notificación debido a la configuración de límite de frecuencia.
Ciclo de vida de Push
Mapeo de métricas de Push
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Entrega | Panel - Tarjeta de Estadísticas del Informe de Nodo de Journey | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Nodo de Journey | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | API Ver Mensaje(s)1 | CSV de Notificaciones | Event Streams |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enviado | Enviado, Entregado | ❌ | Entregado | Entregado | Enviado | Entregado | successful | successful | message.push.sent |
| Total Intentado | ❌ | ❌ | Total Enviado | Enviado | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Audiencia | Audiencia | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Entregado | Confirmado | Entrega Confirmada | Confirmado | Confirmado | Entrega Confirmada | ❌ | received | received | message.push.received |
| Desinscrito | Desinscrito | ❌ | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | failed | failed | message.push.unsubscribed |
| Fallido | Fallido | ❌ | Fallido | Fallido | Fallido | ❌ | errored | errored | message.push.failed |
| Clics | Clics | Clics | ❌ | Clics | Clics | Clics | converted | converted | message.push.clicked |
| Limitado por Frecuencia | Limitado | ❌ | Limitado | Limitado | ❌ | ❌ | frequency_capped | frequency_capped | ❌ |
Términos de Email
- Enviado: La cantidad de emails enviados exitosamente al proveedor.
- Audiencia: La cantidad de suscripciones en el/los segmento(s) objetivo.
- Entregado: La cantidad de emails confirmados como entregados al servidor de correo de las suscripciones.
- Fallido: La cantidad de emails que no pudieron ser entregados a la bandeja de entrada, excluyendo rebotes. Esto puede incluir fallos reportados por el ESP o fallos de entrega de OneSignal.
- Suprimido: La cantidad de emails bloqueados debido a rebotes previos o reportes de spam para proteger la reputación del remitente. Esta métrica solo se registra para aplicaciones configuradas para usar email de OneSignal.
- Rebotado: La cantidad de emails rechazados debido a direcciones inválidas, bandejas de entrada llenas, reputación del remitente o problemas de DMARC. Estas direcciones se agregan a una Lista de Supresión, administrada por OneSignal o un ESP de terceros.
- Reportado como Spam: La cantidad de destinatarios que marcaron el email como spam. Estas direcciones se agregan a una Lista de Supresión, administrada por OneSignal o un ESP de terceros.
- Desinscrito: La cantidad de destinatarios que optaron por no recibir emails.
- Total de Aperturas: Cantidad total de veces que se abrió el email, incluidas repeticiones.
- Total de Clics: Cantidad total de veces que se hizo clic en enlaces en un email, incluidas repeticiones.
- Aperturas Únicas: Recuento de destinatarios individuales que abrieron el email. Esta métrica se usa con entregas confirmadas para determinar la tasa de apertura.
- Clics Únicos: Recuento de destinatarios individuales que hicieron clic en el email. Esta métrica se usa con entregas confirmadas para determinar la tasa de clics.
Ciclo de vida de Email
Mapeo de métricas de Email
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Entrega | Panel - Tarjeta de Estadísticas del Informe de Nodo de Journey | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Nodo de Journey | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | API Ver Mensaje(s) | CSV de Notificaciones | Event Streams |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enviado | Enviado | Enviado | ❌ | Enviado | Enviado | ❌ | platform_delivery_stats.email.successful | successful | message.email.sent |
| Audiencia | Audiencia | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | platform_delivery_stats.email.received | email_delivered | message.email.received |
| Fallido | Fallido | Fallido | Fallido | Fallido | Fallido | ❌ | platform_delivery_stats.email.failed | email_failed | message.email.failed |
| Suprimido | Suprimido | Suprimido | Suprimido | Suprimido | Suprimido | ❌ | platform_delivery_stats.email.suppressed | ❌ | message.email.suppressed |
| Rebotado | Rebotado | Rebotado | Rebotado | Rebotado | Rebotado | ❌ | platform_delivery_stats.email.bounced | email_bounced | message.email.bounced |
| Reportado como Spam | Reportado como Spam | Spam | Reportado como Spam | Spam | Reportado | ❌ | platform_delivery_stats.email.reported_spam | email_reported_spam | message.email.reported_as_spam |
| Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | platform_delivery_stats.email.unsubscribed | email_unsubscribed | message.email.unsubscribed |
| Total de Aperturas | Total de Aperturas | Total de Aperturas | Total de Aperturas | Total de Aperturas | ❌ | ❌ | platform_delivery_stats.email.opened | email_opened | message.email.opened |
| Total de Clics | Total de Clics | Total de Clics | Total de Clics | Total de Clics | ❌ | ❌ | platform_delivery_stats.email.clicked | email_clicked | message.email.clicked |
| Aperturas Únicas | Aperturas Únicas | Aperturas Únicas | Aperturas Únicas | Aperturas Únicas | Abierto | Abierto | platform_delivery_stats.email.unique_opens | email_unique_opens | ❌ |
| Clics Únicos | Clics Únicos | Clics Únicos | Clics Únicos | Clics Únicos | Clics | Clics | platform_delivery_stats.email.unique_clicks | email_unique_clicks | ❌ |
Términos de SMS
- Enviado: La cantidad de mensajes enviados exitosamente a Twilio.
- Total Intentado: La cantidad de números de teléfono a los que intentamos enviar. Esto incluye mensajes enviados exitosamente a Twilio, así como fallos. Esta es una métrica derivada y es una suma de éxitos, fallos y errores al intentar enviar al proveedor. Este es un subconjunto de la audiencia, ya que no incluye mensajes suprimidos.
- Audiencia: La cantidad de suscripciones en el/los segmento(s) objetivo.
- Entregado: La cantidad de entregas exitosas de mensajes reportadas por Twilio. Las métricas de Entrega Confirmada se categorizan aún más para distinguir entre SMS/MMS y RCS.
- Fallido: La cantidad de mensajes que no se pudieron enviar a Twilio.
- Suprimido: La cantidad de mensajes no enviados al destinatario porque optó por no recibir mensajes del remitente.
- Rechazado: La cantidad de mensajes no entregados por el operador debido a bloqueo de número, bloqueo de velocidad o el destinatario está en una lista de bloqueo. Esta es una métrica derivada y es una suma de errores del proveedor y fallos del proveedor.
- Error del Proveedor: Este número cuenta los números de teléfono para los cuales Twilio no pudo enviar el mensaje.
- No Entregado por el Proveedor: Esto cuenta los números de teléfono para los cuales Twilio envió el mensaje, pero no logró entregarlo.
- Leído: La cantidad de destinatarios que leyeron un mensaje RCS.
- Total de Clics: Cantidad total de veces que se hizo clic en un enlace del mensaje. Incluye cuando se hizo clic varias veces en un solo enlace.
- Clics Únicos: La cantidad de clics únicos en enlaces en todos los enlaces del mensaje. Estos son únicos por suscriptor.
- Respondido: La cantidad de palabras clave que OneSignal ha recibido excluyendo palabras clave de consentimiento.
- Desinscrito: La cantidad de palabras clave de exclusión que OneSignal ha recibido.
Ciclo de vida de SMS
Mapeo de métricas de SMS
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Entrega | Panel - Tarjeta de Estadísticas del Informe de Nodo de Journey | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Nodo de Journey | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | API Ver Mensaje(s) | CSV de Notificaciones | Event Streams |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enviado | ❌ | Enviado | ❌ | Enviado | Enviado | ❌ | platform_delivery_stats.sms.successful | successful | message.sms.sent |
| Total Intentado | Enviado1 | ❌ | Enviado1 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Audiencia | Audiencia | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | platform_delivery_stats.sms.provider_successful | ❌ | message.sms.delivered |
| Fallido | Fallido | ❌ | Fallido | ❌ | Fallido y Rechazado | ❌ | platform_delivery_stats.sms.failed, platform_delivery_stats.sms.errored2 | failed, errored2 | message.sms.failed |
| Suprimido | Suprimido | ❌ | Suprimido | ❌ | Suprimido | ❌ | platform_delivery_stats.sms.suppressed | ❌ | ❌ |
| Rechazado | Rechazado | ❌ | Rechazado | ❌ | Fallido y Rechazado | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Error del Proveedor | ❌ | Fallido (Con Error) | ❌ | Fallido (Con Error) | ❌ | ❌ | platform_delivery_stats.sms.provider_errored | ❌ | ❌ |
| No Entregado por el Proveedor | ❌ | Fallido (No Entregado) | ❌ | Fallido (No Entregado) | ❌ | ❌ | platform_delivery_stats.sms.provider_failed | ❌ | message.sms.undelivered |
| Leído | Leído | Leído | Leído | Leído | Leído | Leído | ❌ | ❌ | ❌ |
| Total de Clics | Total de Clics | ❌ | Total de Clics | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Clics Únicos | Clics Únicos | ❌ | Clics Únicos | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Respondido | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | Respondido (palabras clave) | ❌ | ❌ | ❌ |
| Desinscrito | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | Desinscrito | ❌ | ❌ | ❌ |
Términos de In-app
- Impresión: La cantidad de veces que un mensaje se mostró exitosamente en un dispositivo.
- Impresiones de Tarjeta: La cantidad de veces que un carrusel se mostró en un dispositivo. Solo aplica a carruseles.
- Total de Clics: La cantidad de veces que se hizo clic en un bloque de botón, bloque de imagen o fondo.
- Clics Únicos: La primera vez que se hizo clic en un bloque de botón, bloque de imagen o fondo. No incluye los clics en el “Botón Cerrar”.
Ciclo de vida de In-app
No hay un ciclo de vida de entrega a considerar. Todas las métricas capturadas para un mensaje in-app provienen del dispositivo a través del SDK de OneSignal.Mapeo de métricas de In-app
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Tarjeta de Estadísticas del Informe de Nodo de Journey | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Nodo de Journey | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | Event Streams |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Impresiones | Impresiones | Impresiones | Impresiones | Impresión | Impresiones | message.iam.impression |
| Impresiones de Tarjeta | Impresiones de Tarjeta | Impresiones de Tarjeta | ❌ | ❌ | ❌ | message.iam.page_displayed |
| Total de Clics | Total de Clics1 | Total de Clics1 | ❌ | ❌ | ❌ | message.iam.clicked |
| Clics Únicos | ❌2 | ❌2 | ❌ | Clics | Clics | ❌ |
Términos de Live Activities
- Enviado: La cantidad de mensajes enviados exitosamente desde OneSignal al proveedor.
- Total Intentado: La cantidad de mensajes que intentamos enviar. Esto incluye mensajes enviados exitosamente al proveedor de push y fallos. Esta es una métrica derivada y es una suma de éxitos, fallos y errores al intentar enviar al proveedor.
- Entregado: La cantidad de suscripciones push confirmadas que reciben la notificación.
- Desinscrito: La cantidad de suscripciones push que no recibieron el mensaje porque desinstalaron la aplicación, borraron los datos del navegador u optaron por no recibir notificaciones push y no han abierto la aplicación desde entonces. No intentaremos enviar a estas suscripciones en futuros mensajes.
- Fallido: La cantidad de suscripciones push que no recibieron una notificación debido a un error. Intentaremos enviar a estas suscripciones en futuros mensajes.
Ciclo de vida de Live Activities
Mapeo de métricas de Live Activities
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | API Ver Mensaje(s) | CSV de Notificaciones | Event Streams |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Total Intentado | Enviado | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Enviado | Entregado | Entregado | Entregado | successful | successful | message.live_activity.sent |
| Entregado | ❌ | ❌ | Confirmado | ❌ | ❌ | message.live_activity.delivered |
| Fallido | Fallido | Fallido | Fallido | errored | errored | message.live_activity.failed |
| Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | failed | failed | message.live_activity.unsubscribed |
| Clics | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | message.live_activity.clicked |