Documentation Index
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Descripción general
OneSignal registra métricas para cada paso del recorrido de un mensaje. Este recorrido comienza en OneSignal, pasa a un proveedor de terceros y termina con la entrega al dispositivo del destinatario o a su bandeja de entrada.
Este documento tiene como objetivo aclarar las diferentes métricas que capturamos en el ciclo de vida de un mensaje y cómo esas métricas se representan en los diversos puntos de contacto del ecosistema de OneSignal para cada canal. Use estas definiciones al conciliar números entre fuentes o al crear informes internos.
Este glosario está organizado por canal. Cada sección incluye lo siguiente:
- Términos: Aquí establecemos un glosario común de métricas y sus definiciones.
- Ciclo de vida de entrega: Aquí representamos visualmente las métricas capturadas en cada etapa del proceso de entrega.
- Mapeo de métricas: Aquí vinculamos los nombres de las métricas en todos los puntos de contacto de OneSignal.
Comparación de métricas por canal
Diferentes canales contienen diferentes estados de entrega y métricas de participación del usuario. La tabla a continuación enumera las diferentes métricas para cada canal.
| Canal | Enviado | Entregado | Fallido | Rechazado | Restante | Clics | Abierto | Rebotado | Leído | Desinscrito | Reportado como Spam | Suprimido | Limitado por Frecuencia |
|---|
| Push | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Email | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| SMS | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| In-app | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Live Activity | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Términos de Push
- Enviado: La cantidad de mensajes enviados exitosamente desde OneSignal al proveedor.
- Total Intentado: La cantidad de mensajes que intentamos enviar. Esto incluye mensajes enviados exitosamente al proveedor de push y fallos. Esta es una métrica derivada y es una suma de éxitos, fallos y errores al intentar enviar al proveedor.
- Audiencia: La cantidad de suscripciones en el/los segmento(s) objetivo.
- Entregado: La cantidad de suscripciones push confirmadas que reciben la notificación.
- Desinscrito: La cantidad de suscripciones push que no recibieron el mensaje porque desinstalaron la aplicación, borraron los datos del navegador u optaron por no recibir notificaciones push y no han abierto la aplicación desde entonces. No intentaremos enviar a estas suscripciones en futuros mensajes.
- Fallido: La cantidad de suscripciones push que no recibieron una notificación debido a un error. Intentaremos enviar a estas suscripciones en futuros mensajes.
- Clics: La cantidad de clics en una notificación.
- Limitado por Frecuencia: La cantidad de suscripciones push a las que no se envió la notificación debido a la configuración de límite de frecuencia.
Ciclo de vida de Push
Mapeo de métricas de Push
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Entrega | Panel - Tarjeta de Estadísticas del Informe de Nodo de Journey | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Nodo de Journey | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | API Ver Mensaje(s)1 | CSV de Notificaciones | Event Streams |
|---|
| Enviado | Enviado, Entregado | ❌ | Entregado | Entregado | Enviado | Entregado | successful | successful | message.push.sent |
| Total Intentado | ❌ | ❌ | Total Enviado | Enviado | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Audiencia | Audiencia | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Entregado | Confirmado | Entrega Confirmada | Confirmado | Confirmado | Entrega Confirmada | ❌ | received | received | message.push.received |
| Desinscrito | Desinscrito | ❌ | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | failed | failed | message.push.unsubscribed |
| Fallido | Fallido | ❌ | Fallido | Fallido | Fallido | ❌ | errored | errored | message.push.failed |
| Clics | Clics | Clics | ❌ | Clics | Clics | Clics | converted | converted | message.push.clicked |
| Limitado por Frecuencia | Limitado | ❌ | Limitado | Limitado | ❌ | ❌ | frequency_capped | frequency_capped | ❌ |
Términos de Email
- Enviado: La cantidad de emails enviados exitosamente al proveedor.
- Audiencia: La cantidad de suscripciones en el/los segmento(s) objetivo.
- Entregado: La cantidad de emails confirmados como entregados al servidor de correo de las suscripciones.
- Fallido: La cantidad de emails que no pudieron ser entregados a la bandeja de entrada, excluyendo rebotes. Esto puede incluir fallos reportados por el ESP o fallos de entrega de OneSignal.
- Suprimido: La cantidad de emails bloqueados debido a rebotes previos o reportes de spam para proteger la reputación del remitente. Esta métrica solo se registra para aplicaciones configuradas para usar email de OneSignal.
- Rebotado: La cantidad de emails rechazados debido a direcciones inválidas, bandejas de entrada llenas, reputación del remitente o problemas de DMARC. Estas direcciones se agregan a una Lista de Supresión, administrada por OneSignal o un ESP de terceros.
- Reportado como Spam: La cantidad de destinatarios que marcaron el email como spam. Estas direcciones se agregan a una Lista de Supresión, administrada por OneSignal o un ESP de terceros.
- Desinscrito: La cantidad de destinatarios que optaron por no recibir emails.
- Total de Aperturas: Cantidad total de veces que se abrió el email, incluidas repeticiones.
- Total de Clics: Cantidad total de veces que se hizo clic en enlaces en un email, incluidas repeticiones.
- Aperturas Únicas: Recuento de destinatarios individuales que abrieron el email. Esta métrica se usa con entregas confirmadas para determinar la tasa de apertura.
- Clics Únicos: Recuento de destinatarios individuales que hicieron clic en el email. Esta métrica se usa con entregas confirmadas para determinar la tasa de clics.
¿Por qué diferenciamos entre clics u aperturas totales y únicos?
Los clics y aperturas únicos solo se cuentan una vez por suscriptor, independientemente de cuántas veces ese suscriptor abra o haga clic en el mismo email. Los clics y aperturas totales no son únicos por suscriptor y cuentan cada vez que se hace clic o se abre un email.
Ciclo de vida de Email
Mapeo de métricas de Email
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Entrega | Panel - Tarjeta de Estadísticas del Informe de Nodo de Journey | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Nodo de Journey | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | API Ver Mensaje(s) | CSV de Notificaciones | Event Streams |
|---|
| Enviado | Enviado | Enviado | ❌ | Enviado | Enviado | ❌ | platform_delivery_stats.email.successful | successful | message.email.sent |
| Audiencia | Audiencia | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | platform_delivery_stats.email.received | email_delivered | message.email.received |
| Fallido | Fallido | Fallido | Fallido | Fallido | Fallido | ❌ | platform_delivery_stats.email.failed | email_failed | message.email.failed |
| Suprimido | Suprimido | Suprimido | Suprimido | Suprimido | Suprimido | ❌ | platform_delivery_stats.email.suppressed | ❌ | message.email.suppressed |
| Rebotado | Rebotado | Rebotado | Rebotado | Rebotado | Rebotado | ❌ | platform_delivery_stats.email.bounced | email_bounced | message.email.bounced |
| Reportado como Spam | Reportado como Spam | Spam | Reportado como Spam | Spam | Reportado | ❌ | platform_delivery_stats.email.reported_spam | email_reported_spam | message.email.reported_as_spam |
| Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | platform_delivery_stats.email.unsubscribed | email_unsubscribed | message.email.unsubscribed |
| Total de Aperturas | Total de Aperturas | Total de Aperturas | Total de Aperturas | Total de Aperturas | ❌ | ❌ | platform_delivery_stats.email.opened | email_opened | message.email.opened |
| Total de Clics | Total de Clics | Total de Clics | Total de Clics | Total de Clics | ❌ | ❌ | platform_delivery_stats.email.clicked | email_clicked | message.email.clicked |
| Aperturas Únicas | Aperturas Únicas | Aperturas Únicas | Aperturas Únicas | Aperturas Únicas | Abierto | Abierto | platform_delivery_stats.email.unique_opens | email_unique_opens | ❌ |
| Clics Únicos | Clics Únicos | Clics Únicos | Clics Únicos | Clics Únicos | Clics | Clics | platform_delivery_stats.email.unique_clicks | email_unique_clicks | ❌ |
Términos de SMS
- Enviado: La cantidad de mensajes enviados exitosamente a Twilio.
- Total Intentado: La cantidad de números de teléfono a los que intentamos enviar. Esto incluye mensajes enviados exitosamente a Twilio, así como fallos. Esta es una métrica derivada y es una suma de éxitos, fallos y errores al intentar enviar al proveedor. Este es un subconjunto de la audiencia, ya que no incluye mensajes suprimidos.
- Audiencia: La cantidad de suscripciones en el/los segmento(s) objetivo.
- Entregado: La cantidad de entregas exitosas de mensajes reportadas por Twilio. Las métricas de Entrega Confirmada se categorizan aún más para distinguir entre SMS/MMS y RCS.
- Fallido: La cantidad de mensajes que no se pudieron enviar a Twilio.
- Suprimido: La cantidad de mensajes no enviados al destinatario porque optó por no recibir mensajes del remitente.
- Rechazado: La cantidad de mensajes no entregados por el operador debido a bloqueo de número, bloqueo de velocidad o el destinatario está en una lista de bloqueo. Esta es una métrica derivada y es una suma de errores del proveedor y fallos del proveedor.
- Error del Proveedor: Este número cuenta los números de teléfono para los cuales Twilio no pudo enviar el mensaje.
- No Entregado por el Proveedor: Esto cuenta los números de teléfono para los cuales Twilio envió el mensaje, pero no logró entregarlo.
- Leído: La cantidad de destinatarios que leyeron un mensaje RCS.
- Total de Clics: Cantidad total de veces que se hizo clic en un enlace del mensaje. Incluye cuando se hizo clic varias veces en un solo enlace.
- Clics Únicos: La cantidad de clics únicos en enlaces en todos los enlaces del mensaje. Estos son únicos por suscriptor.
- Respondido: La cantidad de palabras clave que OneSignal ha recibido excluyendo palabras clave de consentimiento.
- Desinscrito: La cantidad de palabras clave de exclusión que OneSignal ha recibido.
Ciclo de vida de SMS
Mapeo de métricas de SMS
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Entrega | Panel - Tarjeta de Estadísticas del Informe de Nodo de Journey | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Nodo de Journey | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | API Ver Mensaje(s) | CSV de Notificaciones | Event Streams |
|---|
| Enviado | ❌ | Enviado | ❌ | Enviado | Enviado | ❌ | platform_delivery_stats.sms.successful | successful | message.sms.sent |
| Total Intentado | Enviado1 | ❌ | Enviado1 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Audiencia | Audiencia | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | Entregado | platform_delivery_stats.sms.provider_successful | ❌ | message.sms.delivered |
| Fallido | Fallido | ❌ | Fallido | ❌ | Fallido y Rechazado | ❌ | platform_delivery_stats.sms.failed, platform_delivery_stats.sms.errored2 | failed, errored2 | message.sms.failed |
| Suprimido | Suprimido | ❌ | Suprimido | ❌ | Suprimido | ❌ | platform_delivery_stats.sms.suppressed | ❌ | ❌ |
| Rechazado | Rechazado | ❌ | Rechazado | ❌ | Fallido y Rechazado | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Error del Proveedor | ❌ | Fallido (Con Error) | ❌ | Fallido (Con Error) | ❌ | ❌ | platform_delivery_stats.sms.provider_errored | ❌ | ❌ |
| No Entregado por el Proveedor | ❌ | Fallido (No Entregado) | ❌ | Fallido (No Entregado) | ❌ | ❌ | platform_delivery_stats.sms.provider_failed | ❌ | message.sms.undelivered |
| Leído | Leído | Leído | Leído | Leído | Leído | Leído | ❌ | ❌ | ❌ |
| Total de Clics | Total de Clics | ❌ | Total de Clics | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Clics Únicos | Clics Únicos | ❌ | Clics Únicos | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Respondido | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | Respondido (palabras clave) | ❌ | ❌ | ❌ |
| Desinscrito | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | Desinscrito | ❌ | ❌ | ❌ |
Términos de In-app
- Impresión: La cantidad de veces que un mensaje se mostró exitosamente en un dispositivo.
- Impresiones de Tarjeta: La cantidad de veces que un carrusel se mostró en un dispositivo. Solo aplica a carruseles.
- Total de Clics: La cantidad de veces que se hizo clic en un bloque de botón, bloque de imagen o fondo.
- Clics Únicos: La primera vez que se hizo clic en un bloque de botón, bloque de imagen o fondo. No incluye los clics en el “Botón Cerrar”.
Ciclo de vida de In-app
No hay un ciclo de vida de entrega a considerar. Todas las métricas capturadas para un mensaje in-app provienen del dispositivo a través del SDK de OneSignal.
Mapeo de métricas de In-app
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Tarjeta de Estadísticas del Informe de Nodo de Journey | Panel - Gráfico de Series Temporales del Informe de Nodo de Journey | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | Event Streams |
|---|
| Impresiones | Impresiones | Impresiones | Impresiones | Impresión | Impresiones | message.iam.impression |
| Impresiones de Tarjeta | Impresiones de Tarjeta | Impresiones de Tarjeta | ❌ | ❌ | ❌ | message.iam.page_displayed |
| Total de Clics | Total de Clics1 | Total de Clics1 | ❌ | ❌ | ❌ | message.iam.clicked |
| Clics Únicos | ❌2 | ❌2 | ❌ | Clics | Clics | ❌ |
Términos de Live Activities
- Enviado: La cantidad de mensajes enviados exitosamente desde OneSignal al proveedor.
- Total Intentado: La cantidad de mensajes que intentamos enviar. Esto incluye mensajes enviados exitosamente al proveedor de push y fallos. Esta es una métrica derivada y es una suma de éxitos, fallos y errores al intentar enviar al proveedor.
- Entregado: La cantidad de suscripciones push confirmadas que reciben la notificación.
- Desinscrito: La cantidad de suscripciones push que no recibieron el mensaje porque desinstalaron la aplicación, borraron los datos del navegador u optaron por no recibir notificaciones push y no han abierto la aplicación desde entonces. No intentaremos enviar a estas suscripciones en futuros mensajes.
- Fallido: La cantidad de suscripciones push que no recibieron una notificación debido a un error. Intentaremos enviar a estas suscripciones en futuros mensajes.
Ciclo de vida de Live Activities
Mapeo de métricas de Live Activities
| Término | Panel - Tarjetas de Estadísticas del Informe de Entrega | Panel - Actividad de Audiencia | Panel - Tendencias de Participación | API Ver Mensaje(s) | CSV de Notificaciones | Event Streams |
|---|
| Total Intentado | Enviado | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Enviado | Entregado | Entregado | Entregado | successful | successful | message.live_activity.sent |
| Entregado | ❌ | ❌ | Confirmado | ❌ | ❌ | message.live_activity.delivered |
| Fallido | Fallido | Fallido | Fallido | errored | errored | message.live_activity.failed |
| Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | Desinscrito | failed | failed | message.live_activity.unsubscribed |
| Clics | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | message.live_activity.clicked |
