Métricas de retención

Usa el gráfico de Retención en el dashboard de OneSignal para ver qué porcentaje de tus usuarios regresó en los días posteriores a haber estado activos. Navega a Dashboard > Analytics > Retention para ver el gráfico.

​

Cómo funciona la cohorte

Comienza eligiendo una fecha. Todos los que tuvieron una sesión ese día se convierten en tu cohorte, y ese grupo permanece fijo durante el resto de la ventana, incluso si sus Suscripciones cambian después. La fecha que elegiste es el Day 0, por lo que la curva comienza en 100% siempre que alguien haya estado activo ese día. Cada punto posterior es la proporción de esa misma cohorte que regresó ese día. Cada día se mide por separado, por lo que alguien que se ausenta un día y regresa más tarde sigue contando el día en que regresa. Un usuario cuenta como activo en cualquier día en que haya tenido al menos una sesión. Una sesión comienza cada vez que un usuario abre tu aplicación o sitio web desde un estado completamente cerrado, o lo vuelve a abrir después de haber estado en segundo plano durante al menos 30 segundos. Si regresa en menos de 30 segundos, continúa la sesión actual en lugar de iniciar una nueva. La retención cuenta cada sesión, reciba o no un mensaje el crédito por ella. Consulta Sesiones para aprender más sobre cómo OneSignal rastrea las sesiones. La retención cuenta usuarios, no Suscripciones. Alguien que usa tu aplicación en un teléfono y en una laptop cuenta una sola vez.

​

Métricas del gráfico

El gráfico traza tres valores para la cohorte que selecciones.

​

Filtros

Usa los controles encima del gráfico para elegir una cohorte y decidir cuánto hacia adelante medir. Las series por canal reflejan los canales a los que un usuario está suscrito en la fecha de inicio de la cohorte, no el canal del que provino una sesión. Las series se superponen y no suman el total, por lo que un usuario suscrito tanto a push como a email aparece en la serie de push y en la serie de email. Los usuarios sin canales suscritos aparecen en su propia serie. OneSignal fija la cohorte en la fecha de inicio de la cohorte. Un usuario que se suscribe a un nuevo canal o agrega un dispositivo más adelante en la ventana no se une a la cohorte retroactivamente.

​

Disponibilidad de datos

Ten en cuenta estos límites al elegir una fecha de inicio de la cohorte.

• Los datos de retención están disponibles desde el 24 de julio de 2026. No puedes seleccionar una fecha de inicio de cohorte anterior.
• La retención no se rellena retroactivamente, por lo que las cohortes anteriores a esa fecha no están disponibles.
• Los días son días calendario UTC y son los mismos para todas las aplicaciones.
• La fecha de inicio de cohorte más reciente que puedes elegir es ayer (UTC), porque un día tiene que terminar antes de que cuente.
• La curva termina en el último día completo en lugar de continuar en 0%. Una ventana que aún está en curso muestra una línea más corta.
• Una ventana de N días cubre desde el Day 0 hasta el Day N, por lo que una ventana de 7 días traza 8 puntos.

​

Exportar los datos del gráfico

Exporta el gráfico a CSV usando el botón de exportación en la parte superior derecha. El archivo contiene la tasa de retención de cada día de la ventana. Exportar requiere un plan que incluya la exportación de informes CSV.

​

Preguntas frecuentes

​

¿La retención muestra aperturas y clics de mensajes?

No. La retención solo muestra si los usuarios regresaron a tu aplicación, y cuenta cada sesión reciba o no un mensaje el crédito por ella. Para tasas de entrega, apertura, clics y cancelación de suscripción, usa Tendencias de compromiso. Para conectar mensajes específicos con lo que los usuarios hicieron después, usa Métricas de conversión.

​

¿Por qué mi gráfico de retención está plano en 0%?

Ningún usuario tuvo una sesión en la fecha que seleccionaste, por lo que la cohorte está vacía y cada día de la ventana se divide entre una cohorte de cero. Prueba con una fecha más reciente, o una en la que sepas que hubo actividad. Los datos de retención comienzan el 24 de julio de 2026 y no se rellenan retroactivamente, por lo que las cohortes más antiguas que puedes crear comienzan en esa fecha.

​

¿Por qué la línea se detiene antes del final de la ventana?

La retención solo cuenta días completos. Si eliges una fecha de inicio de cohorte de hace cinco días con una ventana de 30 días, el último día completo es el Day 4, por lo que el gráfico traza cinco puntos (del Day 0 al Day 4) y la línea termina ahí. No es un pronóstico, y los días restantes se completan a medida que termina cada día.

​

¿Por qué el Day 0 es 100%?

La cohorte se define como los usuarios que tuvieron una sesión en la fecha de inicio de la cohorte, por lo que todos ellos estuvieron activos por definición en el Day 0. La excepción es una cohorte sin usuarios. Si nadie estuvo activo en la fecha que elegiste, el tamaño de la cohorte es 0 y el gráfico traza una línea plana de 0% a lo largo de toda la ventana en lugar de comenzar en 100%.

​

Si un usuario se salta un día, ¿queda excluido de los días posteriores?

No. OneSignal cuenta cada día de forma independiente. Toma un usuario que está activo el Day 0, inactivo el Day 2 y luego activo de nuevo el Day 3. Ese usuario no cuenta el Day 2, porque no tuvo ninguna sesión ese día. Vuelve a contar el Day 3.

​

¿Por qué las series por canal no suman el total?

Un usuario puede estar suscrito a más de un canal, y cada serie de canal cuenta a todos los usuarios suscritos a ese canal. Alguien suscrito a push y email cuenta en ambas series, por lo que las series se superponen por diseño.

​

¿En qué zona horaria se miden los días?

UTC. Los límites de los días son los mismos para todas las aplicaciones y no se pueden configurar por aplicación.

​

¿Por qué veo sesiones en otras partes del dashboard pero no hay datos de retención?

Los datos de retención comenzaron a rastrearse el 24 de julio de 2026. Las sesiones anteriores a esa fecha aparecen en otros informes, pero nunca se registraron para la retención, por lo que cualquier cohorte que comience antes del 24 de julio de 2026 está vacía. Consulta Sesiones para saber en qué otros lugares aparecen los datos de sesiones.

​

Relacionado