Si l’e-mail est envoyé via un Journey ou en utilisant des Templates, consultez Journey Analytics ou Analytique des templates pour des détails supplémentaires.
Statistiques de livraison
L’Activité de l’audience et les données des messages envoyés via l’API sont conservées pendant ~30 jours. Pour conserver les performances historiques, exportez les données en utilisant le Tableau de bord ou l’API. Voir Exporter des données.Livrés
Comprenez combien de destinataires ont reçu votre message, et pourquoi d’autres ne l’ont pas reçu.| Metric | Definition |
|---|---|
| Sent | The number of emails successfully sent to the provider. |
| Audience | The number of subscriptions in the targeted segment(s). |
| Delivered | The number of emails confirmed as delivered to subscriptions’ email server. |
| Failed | The number of emails unable to be delivered to the inbox, excluding bounces. This may include failures reported by the ESP or OneSignal delivery failures. |
| Suppressed | The number of emails blocked due to prior bounces or spam reports to protect sender reputation. This metric is only recorded for apps configured to use OneSignal email. |
| Bounced | The number of emails rejected due to invalid addresses, full inboxes, sender reputation, or DMARC issues. These addresses are added to a Suppression List, either managed by OneSignal or a third party ESP. |
| Reported as Spam | The number of recipients who marked the email as spam. These addresses are added to a Suppression List, either managed by OneSignal or a third party ESP. |
| Unsubscribed | The number of recipients who opted out of receiving emails. |
| Total Opens | Total number of times the email was opened, including repeats. |
| Total Clicks | Total number of times links were clicked in an email, including repeats. |
| Unique Opens | Count of individual recipients who opened the email. This metric is used with confirmed deliveries to determine open rate. |
| Unique Clicks | Count of individual recipients who clicked the email. This metric is used with confirmed deliveries to determine click rate. |
| Nom | Description |
|---|---|
| Restants | E-mails toujours en file d’attente pour l’envoi. Peut prendre jusqu’à 8 heures selon votre Réputation et les politiques du fournisseur de boîte de réception (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.). |
Taux d’ouverture
Les événements d’ouverture sont comptés lorsque l’e-mail est consulté, bien que les paramètres de confidentialité et le comportement de la boîte de réception puissent affecter la précision. Voir Pourquoi les événements d’ouverture sont-ils faibles ?.| Nom | Description |
|---|---|
| Ouvertures uniques | Nombre de destinataires individuels qui ont ouvert l’e-mail. |
| Ouvertures totales | Nombre total de fois où l’e-mail a été ouvert, y compris les répétitions. |
| Taux d’ouverture | (Ouvertures uniques / Livrés) * 100%. Mesure combien d’e-mails livrés ont été ouverts au moins une fois. |
Ouvertures uniques vs. Ouvertures totales
- Le Taux d’ouverture est toujours basé sur les ouvertures uniques.
- Utilisez les Ouvertures totales pour voir l’engagement répété des mêmes destinataires.
Taux de clic
Mesurez l’engagement via les clics sur les liens dans votre e-mail. Le suivi des clics peut être activé ou désactivé par envoi d’e-mail. Pour plus d’informations sur le comportement des liens, consultez URL, liens et liens profonds et Liens de désabonnement et en-têtes d’e-mail.| Nom | Description |
|---|---|
| Taux de clic (CTR) | (Clics uniques / Livrés) * 100%. Mesure combien d’e-mails livrés ont entraîné un clic. Nécessite que le Suivi des clics soit activé. |
| Clics totaux | Tous les clics sur les liens, y compris les clics répétés du même utilisateur. Voir URL, Liens et Liens profonds. |
| Taux de clic sur ouverture (CTOR) | (Clics uniques / Ouvertures uniques) * 100%. Mesure à quel point l’e-mail était engageant après avoir été ouvert. |
CTR vs CTOR — Le CTR mesure les clics en pourcentage des livraisons ; le CTOR mesure les clics en pourcentage des ouvertures. Utilisez les deux pour évaluer la qualité du message. Ajoutez des paramètres UTM aux liens pour le suivi dans des outils comme Google Analytics.
Désabonnés et signalés comme spam
Comprenez les désabonnements et les plaintes de spam afin d’améliorer le ciblage et la délivrabilité.| Nom | Description |
|---|---|
| Désabonnements | Nombre de destinataires qui ont choisi de ne plus recevoir d’e-mails. Le statut est mis à jour immédiatement. |
| Signalés comme spam | Destinataires qui ont marqué votre message comme spam. Ces adresses sont automatiquement ajoutées à la Liste de suppression. |
Conversions
Bientôt disponible — Les métriques de conversion seront disponibles dans les rapports de messages. Une fois disponibles, vous verrez les conversions attribuées et influencées pour chaque message directement dans son rapport. Consultez les Métriques de conversion pour plus de détails sur le modèle d’attribution et les instructions de configuration.
Statistiques de messages
Analysez les tendances de performances au fil du temps, y compris l’engagement et les problèmes de livraison.
- 30 jours (par défaut)
- 24 heures
- 60 minutes
Activité de l’audience
Le rapport Activité de l’audience montre comment chaque abonnement a interagi avec un message spécifique. Les résultats sont regroupés en catégories afin que vous puissiez voir rapidement comment les destinataires ont réagi.
- Catégories
- Colonnes du tableau
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Envoyé | Le message a été envoyé à l’appareil. |
| Livraison confirmée | La livraison a été confirmée par l’appareil. |
| Livraison non confirmée | La confirmation de livraison n’a pas été reçue. |
| Cliqué | L’utilisateur a cliqué sur la notification. |
| N’a pas cliqué | L’utilisateur n’a pas cliqué sur la notification. |
| Échec | La livraison a échoué. |
| Désabonné | L’abonnement s’est désabonné après avoir reçu le message. |
Les données d’activité de l’audience ne sont disponibles que pendant 30 jours à compter de l’envoi du message. Exportez les résultats si vous devez les conserver plus longtemps.
Pourquoi l’activité de l’audience est utile
L’activité de l’audience vous aide à aller au-delà des comptages de livraison en montrant quels utilisateurs spécifiques tombent dans chaque résultat. Utilisez-la pour :- Diagnostiquer les problèmes de livraison en examinant les livraisons échouées ou non confirmées.
- Mesurer l’engagement en comparant les clics et les non-clics.
- Suivre l’attrition en identifiant les désabonnements liés à un message.
- Segmenter les audiences pour le reciblage ou l’exportation.
Exportation des résultats
Vous pouvez télécharger les données d’audience avec le menu Exporter :- Activité sélectionnée – exporte uniquement l’onglet actuellement consulté (par exemple, tous les utilisateurs qui n’ont pas cliqué).
- Toutes les activités – exporte le rapport complet pour toutes les catégories.
Reciblage des utilisateurs
Depuis n’importe quel onglet, cliquez sur Envoyer un message reciblé pour agir sur ce groupe spécifique. Vous pouvez envoyer :- Nouveau push
- Nouveau SMS
Exemples de cas d’utilisation
- Envoyer un push reciblé aux utilisateurs dans N’a pas cliqué.
- Envoyer un SMS aux utilisateurs dans Livraison non confirmée qui peuvent ne pas être joignables via push.
- Faire un suivi avec les utilisateurs de Livraison confirmée pour encourager un engagement supplémentaire.
Exemple de flux de travail
Examiner la liste des abonnements
Vérifiez quels abonnements ont reçu la notification mais n’ont pas interagi.
Envoyer un message reciblé
Cliquez sur Envoyer un message reciblé → Nouveau push pour faire un suivi avec ce segment.
Activité de clic
La section Activité de clic affiche une répartition par lien pour voir quels liens ont été cliqués et combien de fois. Les définitions des métriques (Clics uniques, Clics totaux, CTR) sont les mêmes que dans la section Taux de clic ci-dessus.Campagnes Auto Warm Up : Les e-mails envoyés via Auto Warm Up après le 2 février 2026 affichent des statistiques de clics individuelles pour chaque lien. Pour les campagnes de préchauffage envoyées avant cette date, tous les clics sur les liens sont regroupés sous « Tous les autres liens. »
FAQ
Pourquoi mes e-mails sont-ils marqués comme échoués ?
Les raisons d’échec sont indiquées dans l’exportation Activité de l’audience. Les causes courantes incluent :- Domaines mal orthographiés ou inexistants (par ex.
@gmial.com) - Adresses e-mail déjà sur la liste de suppression de votre ESP
- Utilisation de Liens de désabonnement personnalisés sans également se désabonner via l’API Update User ou le Téléchargement CSV
- Adresses ayant déjà rebondi
- Boîtes de réception limitant les domaines d’expéditeur non préchauffés (voir Guide de préchauffage)
Pourquoi les événements d’ouverture sont-ils faibles ?
Les fonctionnalités de confidentialité de la boîte de réception (par ex., Protection de la confidentialité Mail d’Apple), les bloqueurs de publicité et le chargement d’images désactivé peuvent empêcher l’enregistrement des événements d’ouverture. Le suivi des ouvertures n’est pas fiable à 100 % — testez sur plusieurs appareils et réseaux pour comparaison. Voir la section Taux d’ouverture pour des détails sur la façon dont les fonctionnalités de confidentialité affectent la précision.Pourquoi vois-je des e-mails en Attente ?
Deux raisons principales :- Livraison programmée : Surtout si le préchauffage automatique est activé, la livraison est étalée.
- Confirmation en attente : Certaines boîtes de réception retardent le retour d’événement jusqu’à 8 heures.
Comment exporter les données d’activité de l’audience ?
Dans le rapport de message e-mail, faites défiler jusqu’à Activité de l’audience et cliquez sur Exporter CSV. L’exportation inclut le statut de livraison par destinataire, les horodatages, les événements de clic et les raisons d’échec.Quelle est la différence entre Rebondi et Supprimé ?
Rebondi signifie que le serveur de messagerie du destinataire a rejeté l’e-mail (par ex., adresse invalide ou boîte de réception pleine). Supprimé signifie que OneSignal a proactivement bloqué l’envoi parce que l’adresse était déjà sur la liste de suppression — par exemple, suite à un rebond précédent, une plainte de spam ou un désabonnement.Pages associées
Délivrabilité des e-mails
Comprenez les facteurs qui affectent le placement en boîte de réception et comment les améliorer.
Meilleures pratiques de réputation e-mail
Maintenez une forte réputation d’expéditeur et évitez les filtres anti-spam.
Suppressions
Affichez et gérez les adresses rebondies, désabonnées et signalées comme spam.
Analytique des templates
Consultez les métriques de performance agrégées sur tous les envois d’un template.
URL, liens et liens profonds
Configurez le comportement des liens, le suivi des clics et les liens profonds dans les messages.
Préchauffage e-mail
Augmentez progressivement le volume d’envoi pour établir la réputation du domaine.