장바구니 이탈 튜토리얼

개요

장바구니 이탈은 잃어버린 수익을 회복할 수 있는 가장 영향력 있는 기회 중 하나입니다. 장바구니를 이탈한 대부분의 사용자는 여전히 구매 의사가 있으며, 적시에 리마인더만 필요합니다. 이 가이드는 OneSignal에서 다음을 수행하는 자동화된 장바구니 이탈 Journey를 구축하는 방법을 보여줍니다:

장바구니 활동 감지
짧은 비활성 기간 대기
개인화된 리마인더 전송
구매 또는 장바구니 제거 후 즉시 메시지 전송 중단

다음 중 하나를 사용하여 구현할 수 있습니다:

Custom Events (대부분의 구현에 권장)
Tags (더 간단하고 제한적인 사용 사례)

올바른 선택은 메시지에 표시할 데이터와 해당 데이터의 출처에 따라 달라집니다. 구축할 내용 이 가이드를 완료하면 다음을 갖게 됩니다:

OneSignal로 전송되는 장바구니 활동 (Tags 또는 Custom Events를 통해)
명확한 코드 정의 이탈 신호
장바구니 데이터를 개인화하는 메시지 템플릿
다음을 수행하는 Journey:
- 이탈 신호가 수신되면 시작
- 전송 전 대기
- 장바구니 이탈 메시지 전송
- 장바구니가 비워지거나 구매되면 즉시 종료
메시지 및 수익 성과를 측정하는 Analytics

장바구니 이탈 모델링 방식 이 가이드는 사용자가 장바구니에 항목을 추가하거나 제거할 때마다 “장바구니 업데이트” 이벤트를 추적하는 것을 가정합니다. 이는 콘텐츠 구독과 같은 단일 항목이거나 쇼핑 카트와 같은 여러 항목일 수 있습니다. OneSignal이 cart_updated 이벤트를 수신하면:

사용자가 Journey에 진입할 자격이 됩니다
대기 기간이 자연스럽게 돌아올 시간을 줍니다
퇴장하지 않는 경우에만 메시지가 전송됩니다
장바구니가 비워지면 사용자가 즉시 퇴장합니다

설정

1단계. 장바구니 데이터와 소스 계획

표시할 장바구니 정보와 해당 데이터의 출처를 결정하세요. 일반적인 장바구니 데이터:

제품명, 이미지, 가격, 수량
장바구니 내 항목 수
장바구니로 돌아가는 딥 링크

데이터 소스에 따라 이벤트 전송 방법이 결정됩니다:

데이터 소스	권장 방법
앱 또는 웹사이트	OneSignal Frontend SDK
백엔드 또는 데이터베이스	OneSignal REST API
서드파티 플랫폼	통합 기반 Custom Events

이 단계가 끝나면 어떤 데이터를 보낼지와 어떻게 보낼지 알 수 있습니다.

2단계. 장바구니 활동을 OneSignal로 전송

장바구니 상태가 변경되면 활동을 추적할 수 있도록 업데이트된 장바구니 데이터를 OneSignal에 전송합니다. 이 가이드는 cart_updated 이벤트 또는 태그를 사용하여 장바구니 활동을 추적하고 하나 이상의 속성을 포함합니다. 1단계에서 선택한 방법을 선택하세요:

Custom Events
Tags

장바구니가 변경될 때마다 cart_updated Custom Event를 전송합니다. 장바구니에 항목이 있을 때는 제품 속성을 포함하고, 장바구니가 비워질 때는 생략합니다.

레퍼런스	설명
`trackEvent` 메서드	Frontend SDK를 통해 전송 (Mobile SDK, Web SDK)
Custom Events API	REST API를 통해 전송
통합	통합을 통해 전송

Frontend SDK trackEvent 메서드 예시

OneSignal.User.trackEvent("cart_updated", {
  product_name: "24 Pack of Acorns",
  product_image: "https://i.imgur.com/ssPCfbC.png",
  product_price: 12.99,
  product_quantity: 1,
  cart_url: "https://yourdomain.com/cart"
});

OneSignal.User.trackEvent("cart_updated");

Custom Events API 예시

{
  "events": [
    {
      "name": "cart_updated",
      "properties": {
        "product_name": "24 Pack of Acorns",
        "product_image": "https://i.imgur.com/ssPCfbC.png",
        "product_price": "$12.99",
        "product_quantity": "1",
        "cart_url": "https://yourdomain.com/username/cart"
      },
      "external_id": "ID_OF_THE_USER"
    }
  ]
}

{
  "events": [
    {
      "name": "cart_updated",
      "external_id": "ID_OF_THE_USER"
    }
  ]
}

장바구니에 항목이 있을 때는 태그를 설정하고, 장바구니가 비워질 때는 제거합니다.

이 예제는 cart_updated 태그를 장바구니가 마지막으로 업데이트된 시점을 나타내는 Unix 타임스탬프(초 단위)로 설정합니다. 불리언 값(true/false)을 사용할 수도 있지만, 타임스탬프는 Time Operators와 함께 더 많은 유연성을 제공합니다.

레퍼런스	설명
`addTags` / `removeTags`	Frontend SDK를 통해 전송 (Mobile SDK, Web SDK)
사용자 업데이트 API	REST API를 통해 전송

Frontend SDK addTags / removeTags 메서드 예시

OneSignal.User.addTags({
  cart_updated: unix_timestamp_seconds,
  product_name: "24 Pack of Acorns", 
  product_image: "https://i.imgur.com/ssPCfbC.png",
  product_price: "$12.99",
  product_quantity: "1",
  cart_url: "https://yourdomain.com/username/cart"
})

OneSignal.User.removeTags([
  "cart_updated", "product_name", "product_image", "product_price", "product_quantity", "cart_url"
])

사용자 업데이트 API 예시

{
  "properties": {
    "tags": {
      "cart_updated": "unix_timestamp_seconds",
      "product_name": "24 Pack of Acorns",
      "product_image": "https://i.imgur.com/ssPCfbC.png",
      "product_price": "$12.99",
      "product_quantity": "1",
      "cart_url": "https://yourdomain.com/username/cart"
    }
  }
}

{
  "properties": {
    "tags": {
      "cart_updated": "",
      "product_name": "",
      "product_image": "",
      "product_price": "",
      "product_quantity": "",
      "cart_url": ""
    }
  }
}

장바구니 활동이 이제 OneSignal로 전송되고 있습니다. 장바구니가 변경될 때마다 OneSignal은 메시지를 트리거하고 개인화하는 데 필요한 업데이트된 데이터를 수신합니다.

3단계. 장바구니 이탈 메시지 템플릿 생성

장바구니 데이터를 동적으로 참조하는 메시지 템플릿을 생성합니다. 이 섹션에서 사용되는 개념에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요:

Custom Event 푸시 템플릿
Tag 푸시 템플릿

Liquid 구문 형식을 사용하여 이벤트 속성을 참조합니다:

Liquid

{{journey.event.name.properties.property_name | default: "fallback_value"}}

메시지:

Liquid

You left {{journey.event.cart_updated.properties.product_name | default: "items"}} in your cart.

이미지:

Liquid

{{journey.event.cart_updated.properties.product_image | default: "https://i.imgur.com/ssPCfbC.png"}}

실행 URL:

Liquid

{{journey.event.cart_updated.properties.cart_url | default: "https://yourdomain.com/cart"}}

product_image가 직접적이고 공개적으로 접근 가능한 이미지 URL이 아니면 이미지가 표시되지 않습니다.product_image가 온라인에서 사용 가능한 이미지 파일의 이름인 경우, 다음 형식을 사용하여 이미지를 참조할 수 있습니다: https://yourdomain.com/images/{{journey.event.cart_updated.properties.product_image | default: "stock_image"}}.png

Liquid 구문 형식을 사용하여 태그 속성을 참조합니다:

Liquid

{{tag_key | default: "fallback_value"}}

메시지:

Liquid

You left {{product_name | default: "items"}} in your cart.

이미지:

Liquid

{{product_image | default: "https://i.imgur.com/ssPCfbC.png"}}

실행 URL:

Liquid

{{cart_url | default: "https://yourdomain.com/cart"}}

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Custom Events로 메시지 개인화

Journeys에서 Custom Events를 사용하는 완전한 가이드. 이벤트 저장, Journey 구성, 장바구니 이탈 예시, 모범 사례 및 문제 해결을 포함합니다.

속성으로 메시지 개인화

Journeys에서 속성과 Tags를 사용하는 완전한 가이드. 이벤트 저장, Journey 구성, 장바구니 이탈 예시, 모범 사례 및 문제 해결을 포함합니다.

4단계. 장바구니 이탈 세그먼트 생성 (Tags만 해당)

이 단계는 Tags를 사용하여 장바구니 활동을 추적하는 경우에만 필요합니다. Custom Events를 사용하는 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.

세그먼트는 Journey에 진입할 수 있는 사용자를 결정합니다. 자세한 내용은 세그먼트를 참조하세요. 세그먼트에 두 개의 필터를 추가합니다:

User Tag — cart_updated exists
Last Session — less than 7 days ago

cart_updated 태그가 존재하고 마지막 세션이 7일 이내인 Tag 필터가 있는 장바구니 이탈 세그먼트

이제 장바구니를 업데이트하고 지난 7일 이내에 앱 또는 웹사이트를 방문한 사용자를 추적할 수 있습니다.다음 조건 중 하나가 충족되면 사용자가 세그먼트에서 자동으로 제거됩니다:

앱/웹사이트를 마지막으로 방문한 후 7일이 경과한 경우
cart_updated 태그가 제거된 경우

5단계. 장바구니 이탈 Journey 생성

장바구니 활동에 반응하는 Journey를 생성합니다. 자세한 내용은 Journeys를 참조하세요.

Journey 설정

진입, 퇴장 및 재진입 규칙에 대한 자세한 내용은 Journey 설정 가이드를 검토하세요. 진입 규칙:

Custom Event: 진입 규칙
Tag: 진입 규칙

Custom Event 선택
Custom Event 이름: cart_updated
속성으로 필터링: 다음 모든 속성: product_name exists

Custom Events를 사용하면 개별 사용자가 Journey에 여러 번 진입할 수 있습니다.특정 속성이 존재할 때만 사용자가 진입하도록 속성을 사용하여 필터링하세요.

퇴장 규칙:

Custom Event: 퇴장 규칙
Tag: 퇴장 규칙

사용자는 장바구니를 비우거나 Journey를 완료하면 Journey에서 퇴장해야 합니다.

Meet a certain condition 선택
Exit when custom event condition occurs 체크
Custom Event 이름: cart_updated

이 구성은 진입 및 퇴장 규칙 모두에 동일한 Custom Event 이름(cart_updated)을 사용합니다.이를 통해 사용자는 한 번에 하나의 Journey 인스턴스에만 있을 수 있습니다. 장바구니를 업데이트할 때마다 해당 사용자 인스턴스가 퇴장하고 동일한 사용자의 새 인스턴스가 Journey에 진입합니다. 이것이 진입 규칙 내에서 속성을 사용하여 사용자를 필터링하는 것이 중요한 이유입니다.

재진입 규칙 (Tags만 해당):

Yes, after a certain amount of time 선택
재진입 시간을 1 day로 설정

이 가이드를 지금까지 완전히 따랐다면, 사용자는:

장바구니를 이탈/업데이트할 때 Journey에 진입합니다
장바구니를 비우거나 Journey를 완료하면 퇴장합니다.
Journey에 재진입할 자격이 됩니다:
- Custom Events: cart_updated 이벤트가 수행될 때마다
- Tags: Journey에서 마지막으로 퇴장한 후 1일이 경과하고 세그먼트에 있는 경우.

Journey 설정을 저장하세요.

Journey 단계

사용자는 진입 규칙에 따라 Journey에 진입합니다. 이는 일반적으로 이벤트/태그가 수신된 후 몇 분 이내에 발생합니다. 사용자는 끝에 도달하거나 퇴장 규칙이 충족될 때까지 Journey를 단계별로 진행합니다. 기본적인 장바구니 이탈 Journey의 경우, 2가지를 수행해야 합니다:

사용자에게 장바구니를 비울 충분한 시간 제공 (구매하거나 수동으로 장바구니 비우기)
장바구니를 비우지 않으면 장바구니의 항목에 대한 리마인더 메시지 전송

먼저 Journey에 Wait 단계를 추가하여 이를 달성합니다.

원하는 만큼 대기 시간을 설정합니다. 구매 의향이 있을 때 메시지를 보낼 수 있도록 1 hour로 설정하는 것을 권장합니다.

Message 단계를 추가합니다.

3단계에서 생성한 Abandoned Cart 푸시 알림 템플릿을 선택합니다.

기본 장바구니 이탈 Journey가 이제 구성되었습니다.사용자가 Journey에 진입하면 1시간 동안 대기합니다. Journey에서 퇴장하지 않으면 장바구니 이탈 푸시 알림을 받게 됩니다.

고급 Journey 설정

더 높은 복구율을 위해 시간이 지남에 따라 더 많은 메시지를 보내도록 Journey를 확장합니다.

메시지 시퀀스

매우 일반적인 고성능 케이던스는 다음과 같습니다:

1시간 후 첫 번째 메시지 전송 (이 가이드에서 완료됨).
1일 동안 또 다른 Wait 단계를 추가하고 두 번째 메시지 전송 (장바구니 업데이트 후 ~24시간).
2일 동안 또 다른 Wait 단계를 추가하고 세 번째 메시지 전송 (장바구니 업데이트 후 ~72시간).

메시지 유형 및 콘텐츠

OneSignal과 설정한 채널에 따라, 옴니채널 접근 방식을 사용하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

이 가이드는 첫 시간 후 푸시 알림 메시지를 보내는 방법을 보여줍니다. 이것은 사용자가 아직 온라인일 때 판매를 잡기 위한 유용한 리마인더로 사용됩니다.
2번째 메시지에는 푸시와 이메일을 모두 사용하는 것을 고려하세요. 이 두 번째 메시지를 사용하여 혜택과 사회적 증거를 가벼운 긴급함과 함께 강조하여 구매를 유도하세요.
시퀀스의 마지막 메시지에는 이메일 또는 SMS(사용 사례에 따라)를 “마지막 기회”로 사용하세요. 할인 코드나 기타 인센티브를 사용하여 구매를 유도하는 것을 고려하세요.

폴백 메시지

OneSignal의 Journeys는 Wait Until 분기 로직을 제공하여 메시지가 확인 전달, 클릭 또는 열림 여부를 확인하고, 특정 기간 내에 수행되지 않으면 폴백 메시지를 보낼 수 있습니다. 이것은 특정 메시지 채널의 구독을 취소한 사용자에게 매우 유용합니다. 폴백 메시지를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 폴백 메시지 가이드에서 확인할 수 있습니다.

성과 추적

Journey 분석을 사용하여 Journey 전체의 성과를 추적할 수 있습니다. 템플릿 분석을 사용하여 각 메시지의 성과도 추적할 수 있습니다.

Outcomes로 수익 추적

이 Journey의 수익을 추적하려면 Custom Outcomes를 사용할 수 있습니다. 구매가 이루어지면, 이벤트를 “Custom Outcome”으로 전송하여 전송된 특정 메시지와 관련된 수익을 추적할 수 있습니다. Custom Outcomes는 Mobile SDK 또는 Web SDK를 통해 전송할 수 있습니다.

Example: Send purchase outcome via frontend SDK

// Example: capture total price and item count at checkout
const checkoutPriceTotal = document.querySelector(".checkout-price-total").innerText;
const checkoutItemsTotal = document.querySelector(".checkout-items-total").innerText;

function updateOSOnCartPurchase(checkoutPriceTotal, checkoutItemsTotal) {
  const purchasePriceTotal = parseFloat(checkoutPriceTotal);
  const purchasedItemCount = parseInt(checkoutItemsTotal);

  OneSignalDeferred.push(function (OneSignal) {
    OneSignal.Session.sendOutcome("Purchase", purchasePriceTotal);
    OneSignal.Session.sendOutcome("Purchased Item Count", purchasedItemCount);
  });
}

const submitPurchaseButton = document.querySelector(".submit-payment");
if (submitPurchaseButton) {
  submitPurchaseButton.addEventListener("click", () => {
    updateOSOnCartPurchase(checkoutPriceTotal, checkoutItemsTotal);
  });
}

Outcomes는 정의된 어트리뷰션 윈도우 내에서 사용자가 클릭했거나 영향을 받은 메시지에 수익을 귀속시킬 수 있습니다.

장바구니 이탈 Journey를 성공적으로 구현했습니다. 메시지 전송을 시작할 준비가 되면 Set Live를 선택하세요.

자주 묻는 질문

장바구니 추적에 Custom Events와 Tags 중 무엇을 사용해야 하나요?

Custom Events는 대부분의 구현에 권장됩니다. 더 풍부한 데이터를 지원하고, Journey 진입 규칙에서 속성 기반 필터링이 가능하며, 동일한 이벤트가 다시 발생할 때 재진입을 자동으로 처리합니다. Tags는 장바구니 존재 여부만 추적하면 되는 더 간단한 사용 사례에 적합하지만, 수동 세그먼트 생성과 재진입 설정이 필요합니다.

첫 번째 리마인더를 보내기 전에 얼마나 기다려야 하나요?

1~2시간이 일반적인 출발점입니다. 구매 의향이 아직 새로울 때 사용자가 자연스럽게 돌아올 수 있는 충분한 시간을 줍니다. 다양한 대기 시간을 테스트하고 Journey 분석을 사용하여 오디언스에게 가장 잘 맞는 것을 찾으세요.

Journey 중 사용자가 장바구니를 업데이트하면 어떻게 되나요?

Custom Events의 경우, 사용자는 현재 Journey 인스턴스에서 퇴장하고(cart_updated가 퇴장 조건으로 발생하기 때문에) 업데이트된 이벤트 데이터로 즉시 재진입합니다. Tags의 경우, 태그가 여전히 존재하기 때문에 사용자는 동일한 Journey 인스턴스에 머무릅니다 — 퇴장한 후 재진입 기간을 기다렸다가 재진입합니다.

도움이 필요하신가요?지원 팀과 채팅하거나 support@onesignal.com으로 이메일을 보내주세요.다음을 포함해 주세요:

발생한 문제의 세부 정보 및 재현 단계(가능한 경우)
OneSignal 앱 ID
External ID 또는 Subscription ID(해당하는 경우)
OneSignal 대시보드에서 테스트한 메시지의 URL(해당하는 경우)
관련 로그 또는 오류 메시지

기꺼이 도와드리겠습니다!

튜토리얼

🏢 산업별

📈 참여도 & 유지도 증가

🔔 중요 또는 시간 민감한 메시지 전달

🧠 타겟팅 & 개인화 강화

🛠️ 사용자 경험 & 온보딩 개선

장바구니 이탈 튜토리얼

개요

설정

1단계. 장바구니 데이터와 소스 계획

2단계. 장바구니 활동을 OneSignal로 전송

3단계. 장바구니 이탈 메시지 템플릿 생성

Custom Events로 메시지 개인화

속성으로 메시지 개인화

4단계. 장바구니 이탈 세그먼트 생성 (Tags만 해당)

5단계. 장바구니 이탈 Journey 생성

Journey 설정

Journey 단계

고급 Journey 설정

메시지 시퀀스

메시지 유형 및 콘텐츠

폴백 메시지

성과 추적

Outcomes로 수익 추적

자주 묻는 질문

장바구니 추적에 Custom Events와 Tags 중 무엇을 사용해야 하나요?

첫 번째 리마인더를 보내기 전에 얼마나 기다려야 하나요?

Journey 중 사용자가 장바구니를 업데이트하면 어떻게 되나요?

​개요

​설정

​1단계. 장바구니 데이터와 소스 계획

​2단계. 장바구니 활동을 OneSignal로 전송

​3단계. 장바구니 이탈 메시지 템플릿 생성

Custom Events로 메시지 개인화

속성으로 메시지 개인화

​4단계. 장바구니 이탈 세그먼트 생성 (Tags만 해당)

​5단계. 장바구니 이탈 Journey 생성

​Journey 설정

​Journey 단계

​고급 Journey 설정

​메시지 시퀀스

​메시지 유형 및 콘텐츠

​폴백 메시지

​성과 추적

​Outcomes로 수익 추적

​자주 묻는 질문

​장바구니 추적에 Custom Events와 Tags 중 무엇을 사용해야 하나요?

​첫 번째 리마인더를 보내기 전에 얼마나 기다려야 하나요?

​Journey 중 사용자가 장바구니를 업데이트하면 어떻게 되나요?

개요

설정

1단계. 장바구니 데이터와 소스 계획

2단계. 장바구니 활동을 OneSignal로 전송

3단계. 장바구니 이탈 메시지 템플릿 생성

4단계. 장바구니 이탈 세그먼트 생성 (Tags만 해당)

5단계. 장바구니 이탈 Journey 생성

Journey 설정

Journey 단계

고급 Journey 설정

메시지 시퀀스

메시지 유형 및 콘텐츠

폴백 메시지

성과 추적

Outcomes로 수익 추적

자주 묻는 질문

장바구니 추적에 Custom Events와 Tags 중 무엇을 사용해야 하나요?

첫 번째 리마인더를 보내기 전에 얼마나 기다려야 하나요?

Journey 중 사용자가 장바구니를 업데이트하면 어떻게 되나요?